Propuesta de mejoramiento en los procesos misionales para cooindegabo en cundinamarca

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorNavarro Romero , Elisa Del Carmen
dc.contributor.authorSáenz Barrera, Tatiana Alejandra
dc.contributor.authorÁvila Sarmiento, Federico
dc.date.accessioned2024-11-26T13:36:13Z
dc.date.available2024-11-26T13:36:13Z
dc.date.issued2024-10
dc.description.abstractEn este proyecto se presenta una propuesta de mejoramiento de los procesos misionales de la cooperativa COOINDEGABO, la cual brinda servicios de crédito y ahorro. El objetivo principal de la mejora de estos procesos consiste en elevar los niveles de atención y tiempo de respuesta al cliente y optimizar la eficiencia operativa mediante la implementación de metodologías de mejora continua. A través de una investigación de tipo descriptiva se identificaron brechas en los procesos de asociación, crédito y ahorro, tales como demora en la respuesta de solicitudes y falta de claridad en la información, afectando de manera negativa a la empresa y la percepción del asociado hacia ella. Para abordar las problemáticas identificadas, se aplicaron las metodologías Kaizen, ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) y RAD (Rapid Application Development), las cuales tienen un enfoque en la optimización y mejora continua de procesos, lo que las hace ideales para el desarrollo de este proyecto. La propuesta incluyó la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que lograron una significativa reducción en los tiempos de ejecución de los procesos misionales. Estas mejoras se complementaron con la introducción de indicadores clave de rendimiento (KPIs), los cuales permiten evaluar en tiempo real el impacto de las mejoras y cambios propuestos, brindando a la cooperativa la capacidad de monitorear y ajustar sus operaciones de ser necesario. Con estas mejoras, se espera un impacto positivo en la variable principal que es el tiempo de respuesta al cliente. Esto podría traducirse en una mayor retención de asociados y en un mejor posicionamiento de COOINDEGABO en el mercado.
dc.description.abstractenglishThis project presents a proposal to improve the mission processes of the COOINDEGABO cooperative, which provides credit and savings services. The main objective of improving these processes is to enhance customer service levels and response times while optimizing operational efficiency through the implementation of continuous improvement methodologies. Through descriptive research, gaps in the association, credit, and savings processes were identified, such as delays in responding to requests and lack of clarity in information, which negatively impacted the company and the members’ perception of it. To address the identified issues, the methodologies Kaizen, PDCA (Plan, Do, Check, Act), and RAD (Rapid Application Development) were applied, focusing on process optimization and continuous improvement, making them ideal for the development of this project. The proposal included the implementation of new technological tools that significantly reduced the execution times of the mission processes. These improvements were complemented by the introduction of key performance indicators (KPIs), which enable real-time evaluation of the impact of the proposed improvements and changes, providing the cooperative with the ability to monitor and adjust its operations as needed. These improvements are expected to have a positive impact on the main variable, which is customer response time. This could result in higher member retention and better market positioning for COOINDEGABO.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Industrialspa
dc.description.sponsorshipCooindegabo
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/13359
dc.language.isoes
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.relation.referencesAhorro. (s. f.). Eleconomista.es. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://www.eleconomista.es/diccionario-de-economia/ahorro
dc.relation.referencesApaza, Tsai. (2019). Propuesta de mejora del servicio de crédito aplicando la metodología Lean Service en la cooperativa de ahorro y crédito Fondesurco. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/1978/Tsai%20Apaza_Tesis_Titulo%20Profesional_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesBedregal, L. (2017). Estrategia digital. Universidad Católica Sedes Sapientiae. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.ucss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14095/727/Garc%C3%ADa%20Bedregal%20Luis%20-%20Estrategia_Digital.pdf?sequence=2&isAllowed=y
dc.relation.referencesCámara de Comercio de Bogotá. (s. f.). Cooperativas, asociaciones y otros. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Fundaciones-asociaciones-y-corporaciones/Cooperativas-fondos-de-empleados-y-asociaciones-mutuales
dc.relation.referencesChase, R. B., & Jacobs, F. R. (2011). Administración de operaciones: Producción y cadena de suministro (13.ª ed.). Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://ucreanop.com/wp-content/uploads/2020/08/Administracion-de-Operaciones-Produccion-y-Cadena-de-Suministro-13edi-Chase.pdf
dc.relation.referencesColombia, M. (2022, julio 23). Las cooperativas han sido claves para reactivar la economía: presidente de Confecoop. Más Colombia. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://mascolombia.com/las-cooperativas-han-sido-claves-para-reactivar-la-economia-presidente-de-confecoop/
dc.relation.referencesCundumi, C. A. O. (2019). Estandarización de procesos misionales de la empresa. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/6622/Cundumi_Ortiz_Christian_Andres_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesD. Parmenter. (2015). Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (Vol. 3). John Wiley & Sons.
dc.relation.referencesGabalo, N. L. (2019). Propuesta de mejoramiento de los procesos misionales para aumentar el nivel de servicio en INCIHUILA S.A.S. E.S.P. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.unbosque.edu.co/server/api/core/bitstreams/b589eb62-1117-456e-8b27-f7f404b16926/content
dc.relation.referencesGalarza. (2019). Liderazgo y desempeño en las cooperativas de ahorro y crédito ecuatorianas: Un acercamiento desde las contribuciones teóricas clásicas y contemporáneas. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/79854/Documento_completo.pdf-PDFA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesGarcía, L. B. (2021). Análisis del proceso de control interno en cooperativas de ahorro y crédito. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/400
dc.relation.referencesGonzales. (2023). Mejoramiento de procesos misionales de la cooperativa de aporte y crédito Sandercoop Ltda. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://noesis.uis.edu.co/items/1938e129-025d-4d4a-ad80-3b1b81b8dc0b
dc.relation.referencesHarrington, H. J. (1992). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://www.academia.edu/11065235/MEJORAMIENTO_DE_LOS_PROCESOS_DE_LA_EMPRESA_H_James_harrington
dc.relation.referencesHernández, Vizán. (2013). Lean Manufacturing: Conceptos, técnicas e implantación. Fundación EOI.
dc.relation.referencesLeguizamo, N. G. (2019). Propuesta de mejoramiento de procesos misionales. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/2543/Gabalo_Leguizamo_Nicolas_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesLEYES DE LA REPÚBLICA. (s. f.). Gov.co. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://www.secretariasenado.gov.co/leyes-de-la-republica
dc.relation.referencesMejía. (2018). Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/tesis/941001198.pdf
dc.relation.referencesMesa. (2020). Propuesta de un diseño administrativo y organizativo para la cooperativa COOMULPROMERT del municipio de Rondón. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.uan.edu.co/server/api/core/bitstreams/2a147dbf-96fc-4bc1-95af-dc84178bd603/content
dc.relation.referencesMontenegro, Murillo. (2017). Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2017/168958.pdf
dc.relation.referencesNiebel, B. (2009). Ingeniería industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo. McGraw-Hill.
dc.relation.referencesNormatividad colombiana. (2019, octubre 3). Ascoop. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://ascoop.coop/normatividad-colombiana/
dc.relation.referencesOsorio. (2023). Análisis de cómo las variables del servicio al cliente en línea se manifiestan en la lealtad del cliente. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/31560/Proyecto%20de%20grado%20UJTL.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesPaiva, V. (s. f.). ¿Qué es el Tercer Sector? Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://dspace.uces.edu.ar:8180/xmlui/bitstream/handle/123456789/346/Qu%c3%a9_es_el_tercer_sector.pdf?sequence=1
dc.relation.referencesRonquillo. (2020). Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://biblioteca.uteg.edu.ec:8080/bitstream/handle/123456789/1129/Gesti%C3%B3n%20de%20mejora%20continua%20para%20proceso%20de%20captaci%C3%B3n%20y%20cr%C3%A9dito%2C%20caso%20Cooperativa%20de%20Ahorro%20y%20Cr%C3%A9dito%20San%20Antonio%20Montalvo.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesSalinas, Tito B., & Helen, K. (2017). Aplicación del estudio de tiempos para mejorar la atención del cliente en la empresa metalmecánica JMS. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13053/1237/TÍTULO%20-%20Salinas%20Ttito%2c%20Kimberly%20Helen.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesSangolquiza. (2019). Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/30075/1/Tesis_t1614id.pdf
dc.relation.referencesScielo.org. (s. f.). Recuperado el 30 de mayo de 2023, de http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_nlinks&ref=1639155&pid=S1315-9518200600020000400011&lng=es
dc.relation.referencesToro, R. (2017, octubre 20). La norma ISO 9001:2015. ¿En qué se basa el ciclo PHVA? Isotools.us. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://co.isotools.us/la-norma-iso-9001-2015-se-basa-ciclo-phva/
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectKPI´S
dc.subjectNivel servicio al cliente
dc.subjectRAD
dc.subjectCiclo PHVA
dc.subjectKaizen
dc.subjectTiempo
dc.subject.ddc658.5
dc.subject.keywordsKPI´S
dc.subject.keywordsCustomer Service Level
dc.subject.keywordsRAD
dc.subject.keywordsPDCA Cycle
dc.subject.keywordsKaizen
dc.subject.keywordsTime
dc.titlePropuesta de mejoramiento en los procesos misionales para cooindegabo en cundinamarca
dc.title.translatedImprovement proposal for the mission processes of cooindegabo in cundinamarca
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Trabajo de grado.pdf
Tamaño:
1.7 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 3 de 3
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.95 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Anexo cartas.pdf
Tamaño:
234.72 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Carta de autorizacion.pdf
Tamaño:
296.94 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Colecciones

Ingeniería Industrial