Percepciones acerca de la afectación de la rotación del personal en la calidad de servicio prestado en el Hospital Regional de la Orinoquía de Yopal, Casanare
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2019
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Resumen
El objetivo de este artículo de semillero es identificar los efectos que genera la rotación del personal en cuanto a la calidad del servicio de especialistas del Hospital Regional de la Orinoquía - HORO teniendo en cuenta: Un diagnóstico identificando los procesos de rotación del personal; definir las problemáticas que generan la rotación del personal. Para ello se plantea la siguiente pregunta ¿Cuáles son los efectos que genera la rotación del personal en la calidad de la prestación del servicio de especialistas del Hospital Regional de la Orinoquía, ubicado en el municipio de Yopal? Por ello el propósito es llevar a la práctica los conocimientos adquiridos por las estudiantes en la asignatura Gerencia de Empresas de Salud dadas las perspectivas emergentes respecto al contexto de la gestión y del liderazgo en los procesos de una administración gerencial de vanguardia con base en los principios de calidad, eficiencia, eficacia y efectividad a fin de planear, dirigir, ejecutar, supervisar, evaluar y asesorar los servicios de salud. De esta forma se desarrolla un estudio de tipo de cualitativo con enfoque analítico y descriptivo. La unidad de análisis corresponde al personal del área de especialistas. Dicha muestra se selecciona mediante muestreo no probabilístico a quienes se les aplica una encuesta centradas en las siguientes categorías de análisis: Servicio de especialistas, rotación del personal, calidad en servicios de salud, contratación (reclutamiento, selección, capacitación).
Descripción
Abstract
The objective of this seedbed article is to identify the effects generated by the rotation of the staff in terms of the quality of the service of specialists of the Regional Hospital of Orinoquía - HORO taking into account: A diagnosis identifying the processes of staff turnover; Define the problems that generate staff turnover. To this end, the following question is asked: What are the effects generated by the rotation of the staff on the quality of the provision of the service of specialists of the Regional Hospital of the Orinoquía, located in the municipality of Yopal? Therefore, the purpose is to put into practice the knowledge acquired by students in the Health Business Management subject given the emerging perspectives regarding the context of management and leadership in the processes of a state-of-the-art management administration based on the principles of quality, efficiency, effectiveness and effectiveness in order to plan, direct, execute, supervise, evaluate and advise health services. In this way, a qualitative study with an analytical and descriptive approach is developed. The unit of analysis corresponds to personnel of the area of specialists. This sample is selected by non-probabilistic sampling to whom a survey is applied focusing on the following categories of analysis: Service of specialists, staff turnover, quality in health services, hiring (recruitment, selection, training).
Palabras clave
Rotación de personal, Calidad en salud, Talento humano, Hospital Regional de la Orinoquía
Keywords
Staff turnover, Quality in health, Human talent, Regional Hospital of the Orinoquía