Propuesta de mejoramiento para el área comercial de la compañía Inversiones Tecnográficas S.A.S

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dc.contributor.advisorMariño Barreto, David Ernesto
dc.contributor.authorDominguez Carrillo, Ricardo Andres
dc.contributor.authorParra Tejedor, Maria Camila
dc.contributor.authorTorres Solano, Valeria
dc.date.accessioned2023-01-11T20:36:47Z
dc.date.available2023-01-11T20:36:47Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente trabajo se desarrolló para realizar una propuesta de mejora para los procesos en el área comercial de la empresa Inversiones Tecnográficas ITG S.A.S con el fin de aumentar su nivel de servicio al cliente. Para la realización de la propuesta mencionada se llevó a cabo una recolección de información mediante encuestas a clientes, colaboradores y demás personas tanto externas como internas de la compañía, se realizaron además entrevistas a diferentes cargos dentro de la compañía como lo son el gerente general, el director comercial y el equipo de ejecutivos del área de ITG S.A.S, con base en esta información se realizó el diagnóstico de la situación actual del área comercial de la empresa identificando las principales problemáticas que afectan el nivel de servicio al cliente. Luego, se realizó el diseño de estrategias para resolver las problemáticas en donde se utilizaron herramientas de ingeniería industrial como rediseño de procesos de manera que por medio de diagramas de flujo, análisis del mercado, análisis de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, Balance Score Card y diseño de formatos se mejoran las problemáticas evidenciadas en el área comercial de la empresa, finalmente con base en esta información se calcularon los costos, beneficios y se presentan las recomendaciones y conclusiones con el fin de que se logre así aumentar el nivel de servicio al cliente cumpliendo los objetivos propuestos y estando alineados a las metas de la compañía.spa
dc.description.abstractenglishThe present work was developed to carry out an improvement proposal for the processes in the commercial area of ​​the company Inversiones Tecnográficas ITG S.A.S in order to increase its level of customer service. For the realization of the aforementioned proposal, a collection of information was carried out through surveys of clients, collaborators and other people, both external and internal to the company, interviews were also carried out with different positions within the company such as the general manager, the commercial director and the team of executives from the ITG S.A.S area, based on this information, the diagnosis of the current situation of the commercial area of ​​the company was made, identifying the main problems that affect the level of customer service. Then, the design of strategies to solve the problems was carried out where industrial engineering tools were used such as process redesign so that through flow charts, market analysis, analysis of political, economic, social and technological factors, Balance Score Card and design of formats improve the problems evidenced in the commercial area of ​​the company, finally based on this information the costs, benefits were calculated and the recommendations and conclusions are presented in order to achieve an increase in the level of customer service, meeting the proposed objectives and being aligned with the company's goals.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero industrialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/9572
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.grantorUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectÁrea comercialspa
dc.subjectClientesspa
dc.subjectNivel de servicio al clientespa
dc.subjectRetenciónspa
dc.subjectVentasspa
dc.subjectDiseño de procesosspa
dc.subject.ddc658.5
dc.subject.keywordsCommercial areaspa
dc.subject.keywordsCustomersspa
dc.subject.keywordsLevel of customer servicespa
dc.subject.keywordsRetentionspa
dc.subject.keywordsSalesspa
dc.subject.keywordsProcess designspa
dc.titlePropuesta de mejoramiento para el área comercial de la compañía Inversiones Tecnográficas S.A.Sspa
dc.title.translatedImprovement proposal for the commercial area of the company Inversiones Tecnograficas S.A.Sspa
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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