El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: una mirada enfermera

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dc.contributor.authorZamora-Soler, José Ángel
dc.contributor.authorMaturana-Ibáñez, Vanesa
dc.date.accessioned2020-10-05T21:42:49Z
dc.date.available2020-10-05T21:42:49Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl artículo pretende describir dos grandes aspectos: la satisfacción y la experiencia del paciente, y cómo medirlos y analizarlos en los campos de la gestión sanitaria, la gestión clínica y los servicios sanitarios. Dichos elementos están inmersos en el abordaje en seguridad del paciente y permiten que la enfermería se relacione con temas como la calidad de los cuidados, la satisfacción del usuario, su experiencia dentro del sistema, los cambios y la implementación de mejoras así como sus formas de medición y análisis dentro del vasto campo de la gestión clínica y sanitaria. El artículo aporta conceptos de reciente aparición como Healthcare Improvement Science (mejora de la ciencia de la salud), centrado en la mejora de la calidad del cuidado de la salud y la reducción de daños a los usuarios de los servicios y sus familias; Magnet Hospital (hospital magnético), que relaciona la satisfacción de los profesionales con la calidad de los cuidados, y Patient Experience Officer (director de la experiencia del paciente), nuevo perfil laboral creado en Estados Unidos, centrado en la mejora continua de la calidad a partir de la experiencia del paciente. Todos estos conceptos han sido desarrollados por instituciones e investigadores reconocidos en la materia. En conclusión, en este artículo se resumen algunas de las cuestiones clave que se deben tener en cuenta a la hora de analizar la experiencia del paciente, que es un elemento importante para la mejora y el mantenimiento de la calidad en la atención sanitaria.spa
dc.description.abstractenglishThis article aims to describe two major aspects: patient satisfaction and experience and the way these are measured and analyzed within health management, clinical management, and health services. These elements are immersed within processes of patient safety and assume a motive for nursing of interweaving issues such as quality of care, user satisfaction, user experience within the system, change and the implementation of improvements, as well as ways of measuring and analyzing these issues within the vast field of clinical and health management. This is a widely explored and complex topic where total quality, perceived quality, satisfaction, and experience appear to make up a crossroad that needs to be taken into account and whose engagement is susceptible to qualitative and quantitative measurements. This article, however, contributes new concepts like Healthcare Improvement Science, centered on the improving the quality of health care and reducing harm to users of services and their families, Magnet Hospital, where the satisfaction of employed professionals is related with quality of care, and Patient Experience Officer, a new job profile created in the United States focused on the continuous improvement of patient experience quality. All these concepts were developed by recognized institutions and researchers in the field. In conclusion, this article summarizes some of the key issues that must be taken into account when analyzing the patient's experience, which is an important element for the improvement and maintenance of quality in health care.eng
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513
dc.identifier.instnameinstname:Universidad El Bosquespa
dc.identifier.issn2346-2000
dc.identifier.issn1909-1621
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquespa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12495/4356
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad El Bosquespa
dc.publisher.journalRevista Colombiana de Enfermeríaspa
dc.relation.ispartofseriesRevista Colombiana de Enfermería, 2346-2000-1909-1621, Vol 18 Nro 2, 2019spa
dc.relation.urihttps://revistacolombianadeenfermeria.unbosque.edu.co/article/view/2513
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons2019-09-30
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0*
dc.subjectSeguridad del paciente
dc.subjectGestión de la seguridad
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectManejo de atención al paciente
dc.subjectCalidad de la atención de salud
dc.subjectEvaluación en salud
dc.subjectMejoramiento de la calidad
dc.subjectGestión cínica
dc.subjectHospital magnético
dc.subjectExperiencia del paciente
dc.subject.keywordsPatient safety
dc.subject.keywordsSafety management
dc.subject.keywordsPatient satisfaction
dc.subject.keywordsPatient care management
dc.subject.keywordsQuality of health care
dc.subject.keywordsHealth evaluation
dc.subject.keywordsQuality improvement
dc.subject.keywordsClinical governance
dc.subject.keywordsMagnet hospital
dc.subject.keywordsPatient experience
dc.titleEl análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: una mirada enfermera
dc.title.translatedAn analysis of assistance quality from the perspective of patience satisfaction and experience: A nursing view
dc.type.coarhttps://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.localArtículo de revisión
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTREV

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