Plan de mejora al área de mercadeo de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena

Quintero Gutiérrez, Jessica Paola; Salamanca Guerrero, Ivonne Daniela

Plan de mejora al área de mercadeo de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena

dc.contributor.advisor	Gutiérrez López, Julián Alberto
dc.contributor.author	Quintero Gutiérrez, Jessica Paola
dc.contributor.author	Salamanca Guerrero, Ivonne Daniela
dc.contributor.orcid	Gutiérrez López, Julián Alberto [0000-0001-5296-0853]
dc.date.accessioned	2020-09-29T18:54:05Z
dc.date.available	2020-09-29T18:54:05Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	Este documento presenta un plan de mejora direccionado a la Camara Colombo Chilena, que tiene como fin implementar mejoras al area de mercadeo, por medio de dos de los cinco tipos de marketing digital, ya que actualmente esta entidad no cuenta con un alto nivel de empoderamiento de una herramienta tan importante como lo es el marketing digital, esto se evidencia por medio del analisis DOFA, la cual da a conocer que presenta pocos medios de darse a conocer tales como la llamada en frio o voz a voz, lo cual obtiene como resultado un mercado limitado. Esto se pretende cambiar por medio del marketing relacional, debido a que por medio de este se pretende implementar una manera diferente de ofrecer los servicios de la camara, porque hoy en dia se observa que esta propone un limite de planes de sus servicios, lo cual no se encuentra atractivo para futuros afiliados potenciales ya que no todas las empresas no presentan las mismas necesidades, por ende la entidad presenta un margen de riesgo al no llegar a cumplir todas los requerimientos de las companias. Por otro lado se propone efectuar el marketing conversacional, por el cual por medio de una personalizacion de su pagina web, por medio de la seccion de PQRS, en el cual los afiliados actuales como los futuros escriben sus opiniones acerca de la manera en que esta presta sus servicios, ademas por medio de este se desarrolla una manera de que la Camara brinde una respuesta rapida a sus sugerencias, potenciando asi el reconocimiento del nombre de la entidad a nivel nacional y generando mayor satisfaccion por parte de sus afiliados creando asi fidelizacion igualmente una relacion estable con sus clientes.	spa
dc.description.abstractenglish	This document provides an improvement plan addressed to the Camara Colombo Chilena, which aims to implement improvements to the marketing area, through two of the five types of digital marketing, since this entity does not currently have a high level of marketing. Empowerment of a tool as important as digital marketing is evidenced through the SWOT analysis, which reveals that it has few means of publicizing such as cold calling or voice-to-voice, which obtains result a limited market. This is intended to change hrough relational marketing, because through this is intended to implement a different way of offering the services of the camera, because nowadays it is observed that this proposes a limit of plans of its services, which It is not attractive for future potential affiliates since not all companies do not present the same needs, therefore the entity presents a margin of risk by failing to meet all the requirements of the companies. On the other hand, it is proposed to carry out conversational marketing, by means of a personalization of its website, through the PQRS section, in which current and future members write their opinions about the way in which this provides its services, also through this develops a way for the Chamber to provide a rapid response to their suggestions, thus enhancing the recognition of the name of the entity at the national level and generating greater satisfaction from its affiliates thus creating loyalty also a stable relationship with your customers.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/4179
dc.language.iso	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Negocios Internacionales	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	2018
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	*
dc.subject	Mercadeo	spa
dc.subject	Efectividad	spa
dc.subject	Marketing digital	spa
dc.subject	Marketing conversacional	spa
dc.subject	Marketing relacional	spa
dc.subject.armarc	Comunicación en comercio internacional	spa
dc.subject.armarc	Colombia -- Condiciones económicas	spa
dc.subject.armarc	Mercadeo de asociaciones	spa
dc.subject.ddc	382
dc.subject.keywords	Marketing	spa
dc.subject.keywords	Effectiveness	spa
dc.subject.keywords	Digital marketing	spa
dc.subject.keywords	Conversational marketing	spa
dc.subject.keywords	Relational marketing	spa
dc.title	Plan de mejora al área de mercadeo de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena	spa
dc.title.translated	Improvement plan for the marketing area of the Chamber of Commerce and Industry Colombo Chilena	spa
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa