Lineamientos para la implementación de la política de humanización en una IPS odontológica
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Resumen
La Humanización de los servicios de salud es uno de los principales componentes de la calidad asistencial hoy en día, todas las ramas de la medicina tienen como imperativo ético brindar una atención centrada en el usuario y su familia. Al revisar la literatura, en cuanto a la odontología se refiere, no hay información suficiente que soporte las bases de una práctica odontológica humanizada, teniendo en cuenta, que el ejercicio de la odontología presenta además diversas dificultades, tales como miedo, ansiedad, sensación de vulnerabilidad, entre otras. Según Posse (2013) son diversas las causas de la deshumanización; la tecnología, lo complejo del mundo sanitario, la super especialización, escasas motivaciones intrínsecas y extrínsecas, y según Jaimes (2019) hay evidencia de actos deshumanizantes que han surgido por fallas importantes en los procesos de Información, Educación, y Comunicación (IEC) en la atención odontológica. La presente investigación se desarrolla al interior de una IPS Odontológica, organización que para el 2022 tiene como meta lograr la Acreditación de alta calidad en red de todos sus centros médicos y odontológicos, por lo cual la alta gerencia reconoce la necesidad de desarrollar estrategias que apunten a actualizar, desarrollar, implementar y evaluar cambios al interior de la institución que impulsen la realización de acciones que lleven a una atención con calidad, compasiva y con alto sentido humano. Por tanto, el objetivo de este trabajo es construir lineamientos para la implementación de la Política institucional de atención humanizada en el servicio de odontología de la IPS.
Se realizó mediante un estudio descriptivo, en el que se efectuó una revisión documental de la Política de atención humanizada institucional, así mismo, se diseñaron y aplicaron instrumentos de recolección de información a usuarios y talento humano de la IPS. Con la información obtenida se realizaron gráficas de interpretación y técnicas de análisis encontrándose que los usuarios perciben menos satisfacción con el área administrativa que con el área médico-asistencial, así mismo, aspectos sobre una adecuada finalización del tratamiento y plan de cuidados de egreso presentan las menores ponderaciones de satisfacción. En cuanto al talento humano de la organización, el 45% de los profesionales no conoce la Política de atención humanizada institucional y el Modelo de servicio basado en el programa de humanización, el 52% tampoco conoce si la organización cuenta con un proceso sistemático para evaluar periódicamente la satisfacción de los colaboradores y el clima organizacional y por último el 68% de ellos tampoco ha recibido algún tipo de capacitación acerca de desarrollo de habilidades para la comunicación y el diálogo. Lo anterior demuestra que desde la alta gerencia de la institución se deben generar estrategias que apunten a actualizar, desarrollar, implementar y evaluar la atención humanizada en la institución promoviendo cambios al interior de esta en materia de calidad generando satisfacción a usuarios y su familia, así como al recurso humano de la institución. Una recomendación importante del presente estudio es la entrega a la institución de lineamientos que permitan la posibilidad de consolidar e implementar en la entidad la Política de atención humanizada, los cuales fueron formulados en 5 ejes transversales y consecuentes.
Descripción
Abstract
The humanization of health services is one of the main components of quality care today, all branches of medicine have as an ethical imperative to provide care centered on the user and his/her family. After reviewing the literature, as far as dentistry is concerned, there is not enough information to support the bases of a humanized dental practice, considering that the practice of dentistry also presents several difficulties, such as fear, anxiety, feeling of vulnerability, etc. According to Posse (2013), the causes of dehumanization are diverse and can include; technology, the complexity of the healthcare world, super specialization, few intrinsic and extrinsic motivations. Additionally, Jaimes (2019) suggests that there is evidence of dehumanizing acts that have arisen due to major flaws in the information, education, and communication processes in dental care. This research is carried out within a dentistry Health Provider Institute (HPI) an organization that by 2022 aims to achieve high-quality network accreditation of all its medical and dental care centers. For this reason, management recognizes the need to develop strategies that target to update, develop, implement and evaluate changes within the institution that promote the implementation of actions that lead to quality, and compassionate care. Therefore, the objective of this work is to build guidelines for the implementation of the Institutional Policy for Humanized Care in the HPI dental care service.
The work was accomplished through a descriptive study, in which a documentary review of the Humanized Care Policy was carried out. Furthermore, instruments were designed for the collection of the information from users and human talent of the HPI. Based on the information, the results show that users perceive less satisfaction with the administrative staff than with the medical-healthcare professionals, likewise, aspects of proper treatment completion and egress care plan have the lowest satisfaction weights. Regarding the human talent of the organization, 45% of professionals are not aware of the Institutional Humanized Care Policy and the Service Model based on the humanization program, 52% also do not know if the organization has a systematic process to evaluate periodically the satisfaction of the collaborators and the organizational climate. Moreover, 68% of them have also not received any type of training on the development of communication and dialogue skills. Evidently, the results demonstrate that the institution's management must generate strategies that aim to update, develop, implement and evaluate Humanized Care in the institution. Such changes might improve the patient’s attention quality, increasing satisfaction for users and their families, as well as the institution's staff members. An important recommendation of the present study is the delivery to the institution of guidelines that allow the possibility of consolidating, and implementing the Humanized Care Policy in the entity, which were formulated in 5 transversal and consequent axes.
Palabras clave
Humanización, Política de atención humanizada, Acreditación, Odontología
Keywords
Humanization, Humanized Care Policy, Accreditation, Dentistry
Temáticas
Atención a la salud -- Odontología
Seguridad del paciente
Humanización de la atención -- Odontología
Seguridad del paciente
Humanización de la atención -- Odontología