Examinando por Autor "Sanchez Sarmiento, Claudia Vanesa"

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    Satisfaccion laboral como factor determinante del ausentismo laboral en una empresa de servicios de call center
    (2025-01) Blanco Quintero, Maria Fernanda; Sanchez Sarmiento, Claudia Vanesa; Torres Florez, Dagoberto
    La relación entre ausentismo y satisfacción laboral fue el enfoque principal de esta investigación, cuyo objetivo fue determinar en qué medida una variable depende de la otra, es decir, cómo las diferentes dimensiones de la satisfacción laboral de un colaborador influyen en sus niveles de ausentismo. El análisis se llevó a cabo en una población operativa de una empresa de call center, utilizando una encuesta para identificar los factores determinantes de esta relación. En primer lugar, se recolectó información sociodemográfica de los colaboradores, y posteriormente, a través de la encuesta, se indagaron los motivos de sus ausencias y el grado de satisfacción con la empresa. Los resultados fueron sometidos a análisis estadísticos que permitieron identificar las relaciones entre ambas variables. Estos hallazgos mostraron que el principal factor de insatisfacción en el personal está relacionado con el salario e incentivos. En comparación con la situación económica actual del país y los altos niveles de inflación, las compensaciones no son suficientes para cubrir los gastos básicos. Sin embargo, se identificó que, en general, los empleados se sienten satisfechos con aspectos como la motivación, las oportunidades de desarrollo y los niveles personales dentro de la organización, lo que contribuye a un menor ausentismo. En contraste, factores como la edad de los colaboradores y tener hijos se asociaron con índices de ausentismo ligeramente más altos. Finalmente, la hipótesis planteada fue validada, ya que los análisis confirmaron que, a mayor grado de satisfacción, menor es el ausentismo. Además, se identificaron posibles planes de acción para abordar las áreas que presentaron resultados menos positivos, con el objetivo de fomentar una cultura organizacional enfocada en el bienestar de todos los colaboradores.