Humanización de la atención en salud en el servicio de urgencias de una IPS oncológica
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2021
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Resumen
La humanización en los servicios de salud es un aspecto clave que marca la diferencia en los índices de satisfacción tanto de pacientes como del personal médico. Los factores que contribuyen a la atención humanizada deben estar inmersos permanentemente en la aplicación de protocolos clínicos y de tipo administrativo, creando, a partir de ello, una óptima relación personal de la salud-usuario, más aún, si se trata de servicios enfocados en la atención y cuidado de pacientes oncológicos. Por tanto, el objetivo del presente estudio es determinar factores que afectan la humanización de la atención en salud, desde la percepción de enfermería del servicio de urgencias de una IPS Oncológica y la información aportada por los usuarios que allí acuden. Para ello, se realizó un estudio mixto de tipo descriptivo, utilizando una encuesta adaptada de la Evaluación de los comportamientos de cuidado otorgado por enfermería (ECCOE) y el Cuestionario de condiciones de trabajo (qCT), aplicada a 69 participantes (enfermeras/os y auxiliares de enfermería), que laboran en el servicio de urgencias de la IPS objeto de estudio, con posterior análisis de los resultados obtenidos relacionados con Humanismo, Asistencia, Expresión de sentimientos, seguridad, entorno social, desarrollo, ambiente, regulación, adaptación, contratación, experiencia laboral, inducción. Como resultado, se identificó que los factores que afectan la humanización de la atención brindada por el personal de enfermería del servicio de urgencias participante en el estudio, son: sobrecarga laboral, pobre participación en las decisiones organizacionales, instalaciones y equipamientos limitados e insuficiente tolerancia en consideración a la expresión de sentimientos negativos de los pacientes. A partir de estos factores, se formularon recomendaciones a la alta gerencia mediante la metodología 5w1h que promueve la gestión de calidad en aras de mejorar la humanización en la prestación de los servicios de salud de la IPS Oncológica objeto de estudio.
Descripción
Abstract
Humanization in health services is a key aspect that makes a difference in the satisfaction rates of both patients and medical personnel. The factors that contribute to humanized care must be the permanent objects of clinical and administrative protocols, creating, based on this, an optimal health-user personal relationship, even more so, if they are related to services focused on the care and care of cancer patients. Therefore, the objective of this study is to determine factors that affect the humanization of health care, from the nursing perception of the emergency service of an Oncology IPS and the information provided by the users who attend there. To do this, a mixed descriptive study was carried out, using a survey adapted from the Nursing Care Behavior Assessment (ECCOE) and the QCT Working Conditions Questionnaire, applied to 69 nurses working in the emergency department of the IPS under study. A subsequent analysis of the results obtained related to Humanism, Assistance, Expression of feelings, security, social environment, development, environment, regulation, adaptation, hiring, work experience, induction was carried out. As a result, it was identified that the factors that affect the humanization of the care provided by nurses in the emergency department are work overload, poor participation in organizational decisions, limited facilities and equipment, and insufficient tolerance in consideration of the expression of negative feelings from the patients. Based on these factors, recommendations were made to senior management using the 5w1h methodology that promotes quality management in order to improve humanization in the provision of health services of the Oncology IPS under study.
Palabras clave
Humanización de la atención, Paciente oncológico, Enfermería, Calidad de la atención de salud
Keywords
Humanization of care, Oncology patient, Nursing, Quality of health care