Percepción del personal médico frente a la teleconsulta de medicina general y especializada en una IPS de baja complejidad
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2021
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Resumen
La Teleconsulta se define como una modalidad de prestación de servicios de salud a distancia, que se ve influenciada constantemente por el desarrollo tecnológico, considerada como una herramienta eficaz, que garantiza el acceso
de los pacientes a los distintos servicios de salud. Esta modalidad ha tomado especial importancia desde finales de 2019, debido a la condición actual de pandemia producida por el virus SARSCOV2, su implementación ha traído
consigo disminución de la calidad del servicio de salud que se presta e insatisfacción de los pacientes y de los profesionales de la salud. Por lo anterior, se busca identificar las problemáticas que surgieron a raíz de la implementación súbita de la Teleconsulta en una IPS de baja complejidad, y el impacto que esto tuvo sobre los profesionales de la salud y la atención de los pacientes, determinando a partir de la percepción de los profesionales cuáles son los factores que están afectando la calidad de la Teleconsulta, con el fin de plantear las acciones de mejora necesarias para corregir dichas problemáticas beneficiando tanto al paciente, como a los profesionales y a la IPS. Para alcanzar este objetivo se realizó un estudio descriptivo transversal que permitió establecer la percepción sobre la Teleconsulta que tienen los médicos de la IPS, a partir de encuestas, previa revisión de literatura sobre el tema y de la normatividad vigente relacionada, evidenciándose como resultado una baja capacitación del personal médico, sobrecarga laboral, dificultades en el acceso a la plataforma y baja capacitación a los usuarios en el uso de las plataformas para Teleconsulta. Este estudio permitió plantear a la alta gerencia, recomendaciones con respecto al proceso de gestión humana, calidad, tecnología informática y telecomunicaciones, a partir de las cuatro fases del
ciclo de gestión PHVA y 5WH. Se sugiere el desarrollo de un mayor número de estudios que permitan perfilar la prestación del servicio de telemedicina en Colombia.
Descripción
Abstract
Teleconsultation is defined as a modality for providing health services at a distance, which is constantly influenced by technological development, considered as an effective tool, which guarantees the access of patients to different health services. This modality has taken on special importance since the end of 2019, due to the current pandemic condition produced by the SARSCOV2 virus, its implementation has brought with it a decrease in the quality of the health service provided and dissatisfaction of patients and healthcare professionals. health. Therefore, it seeks to identify the problems that arose as a result of the sudden implementation of Teleconsultation in a low complexity IPS, and the impact that this had on health professionals and patient care, determining from the professionals' perception of the factors that are affecting the quality of Teleconsultation, in order to propose the necessary improvement actions to correct these problems, benefiting both the patient, the professionals and the IPS. To achieve this objective, a cross-sectional descriptive study was carried out that allowed to establish the perception of teleconsultation that IPS physicians have, based on surveys, after reviewing the literature on the subject and related current regulations, showing as a result low training of medical personnel, work overload, difficulties in accessing the platform and low training of users in the use of the platforms for Teleconsultation. This study allowed senior management to make recommendations regarding the human, quality, information technology and telecommunications management process, based on the four phases of the PHVA and 5WH management cycle. The development of a greater number of studies is suggested to outline the provision of the telemedicine service in Colombia.
Palabras clave
Teleconsulta, SARSCOV2, IPS, Médicos
Keywords
Teleconsultation, Pandemic, SARSCOV2, IPS