Estrategia de atención, desde los atributos de calidad, para la consulta odontológica en pacientes ansiosos en el marco de la pandemia por covid-19
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2021
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Resumen
La ansiedad es uno de los componentes que se presenta con mayor frecuencia en el área de odontología. El estudio titulado “Miedo, ansiedad y fobia al tratamiento estomatológico” (Lima, 2006) estima que entre el 10 y el 15% de la población experimentó ansiedad cuando tuvo que acudir al dentista, ocasionando una asistencia tardía a la consulta, ya que en la mayoría de las ocasiones el paciente acude cuando el dolor es muy intenso y causa limitación en su funcionalidad, generando efectos negativos sobre la salud bucodental. El contexto actual la pandemia por COVID-19 conllevó al cierre de los servicios de odontología, generando la cancelación de tratamientos en curso y priorizando la atención de protocolos de bioseguridad establecidos. En 2021, cuando el Ministerio de salud y Protección Social autoriza la reapertura de los servicios de odontología, se identificó que a pesar de la reapertura se presentaba baja asistencia a la continuidad de los tratamientos odontológicos, esta conducta se asocia al temor y ansiedad que representa retomar tratamientos en curso, aspecto que supone un nuevo reto para los profesionales: reconstruir lazos de confianza con los Servicios de Salud. Es así como el objetivo del presente trabajo es formular una estrategia de atención, desde los atributos de calidad, para la consulta odontológica en pacientes ansiosos en el marco de la pandemia por COVID-19. Para lo cual, se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, se llevó a cabo una revisión de la literatura, y con ello, una caracterización sociodemográfica de la población del consultorio privado con énfasis en los pacientes ansiosos. De igual manera, se diseñaron encuestas orientadas a conocer la percepción de los usuarios frente a los servicios recibidos, su experiencia en torno al factor predisponente a evaluar ―ansiedad― y a los atributos de calidad. Se pudo evidenciar que el factor ansiedad juega un papel fundamental en los procesos de atención odontológica, generando aumento en la falta de adherencia a los tratamientos odontológicos por anteriores experiencias negativas y la mala relación odontólogo-paciente, entre otros; a su vez, se generaba desconfianza y ansiedad a asistir por miedo a contagiarse por COVID-19. A partir de estos resultados se formuló una estrategia orientada al fortalecimiento de los procesos de atención enfocados en el paciente ansioso y su familia.
Descripción
Abstract
Anxiety is one of the most frequently presented components in dental area. The study entitled "Fear, anxiety and phobia to stomatological treatment" (Lima, 2006) estimates that between 10 and 15% of the population have experienced anxiety when they had to go to the dentist, causing a delayed assistance to the appointment, leading to being carried out in most occasions when the pain is very intense and causes limitation in its functionality, generating negative effects on the oral health. Currently the COVID-19 pandemic led to the closure of dental services, generating the cancellation of ongoing
treatments, prioritizing the attention of established biosafety protocols. In 2021, when the Ministry of Health and Social Protection authorized the reopening of dental services, it was identified that despite of the reopening, there was a lower attendance to the continuity of dental treatments associated with fear and anxiety which represented to resume ongoing treatments, creating a new challenge for professionals: rebuild bonds of trust with the Health Services. Therefore, the objective of the present work is to formulate a strategy of care, based on quality attributes, for dental consultation in anxious patients in the context of the COVID-19 pandemic. For this purpose, a descriptive sectional study was carried out, a review of the literature was conducted and with it, a sociodemographic characterization of the population of the private dental office with emphasis on anxious patients. Similarly, surveys were designed to determine the users perception of the services received, their experience regarding the predisposing factor to be evaluated -anxiety- and the quality attributes. It became evident that the anxiety factor plays a fundamental role in the dental care processes, generating an increase in the lack of adherence to dental treatments due to previous negative experiences and to the weak doctor-patient relationship, etc. At the same time, it generated distrust and anxiety to attend for fear of being infected by COVID- 19. Based on those results, a strategy was formulated to strengthen the care processes focused on the anxious patient and his family.
Palabras clave
Ansiedad, Calidad, Odontología, Instrumento, Estrategia de atención
Keywords
Anxiety, Anxiety, Quality, Dentistry, Instrument, Care strategy