Causas del no reporte de eventos adversos en dos IPS odontológicas en Bogotá
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2022
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Resumen
La seguridad del paciente se considera como una de las prioridades en el Sistema de Salud colombiano dado que es uno de los componentes esenciales de la calidad en salud donde se hacen medibles los diferentes riesgos a los que pueden estar expuestos los pacientes. Los eventos adversos permiten dar ilustración referente a una atención que no está siendo complemente segura. Por esta razón y teniendo en cuenta la importancia del tema, se buscó trasladarlo al área de atención odontológica para la identificación de las causas del no reporte de Eventos Adversos (EA), que den paso a la creación de oportunidades de mejora y la generación de una atención segura en la consulta odontológica. Teniendo en cuenta lo anterior, se realizó un estudio descriptivo que buscó determinar las causas del no reporte de eventos adversos en dos IPSs odontológicas en Bogotá para el periodo 2020 – 2021. La metodología utilizada incluyó la revisión de las bases de datos existentes en cada IPS de los reportes de EA, y la construcción y aplicación de una encuesta a los profesionales activos del área de Odontología de cada IPS. Una vez recolectada la información se caracterizaron los EA reportados en cada IPS y se conoció la percepción de los profesionales frente al programa de seguridad del paciente implementado en cada una de ellas, a partir de la cual se identificaron las diferentes causas del no reporte de EA. Se evidenciaron como causas del no reporte la falta de conocimiento y socialización del programa de seguridad del paciente, las acciones legales, el miedo, las repercusiones negativas en la hoja de vida, la pérdida del empleo, la persecución laboral, el temor a ser juzgado o señalado, la metodología del reporte y las consecuencias al generar eventos adversos para los profesionales. Identificadas las causas que influyen en el no reporte de los EA se propusieron acciones de mejora dirigidas al fortalecimiento del programa de seguridad del paciente y el adecuado reporte de eventos adversos en cada una de las IPS basados en el ciclo de gestión de la calidad PHVA, para presentar a la alta gerencia de cada una de las IPS involucradas.
Descripción
Abstract
The safety of the patient is considered one of the priorities in the Colombian Health System, as it is one of the essential components in the quality of health and is where risks that the patients could be exposed to, become measurable. The adverse events give an illustration that refers to a procedure in which a patient is not completely safe. Therefore, having in mind the importance of safety, it was sought to transfer it to the area of dental services to identify the causes of the missing report of adverse events (EA), which give way to opportunities for improving and generating a safe procedure for dental services. Having the previous present, a descriptive study was held that wanted to determine the causes of the missing report of adverse events in two dental IPS companies in Bogotá in the period between 2020-2021. The methodology used included a search of the existing databases in each IPS from the EA reports and the creation and application of a survey to the active professionals in the dental area of each IPS. Once the information was gathered, the EA that each IPS reports became identified, and the perception from the professionals, regarding the safety implemented in each, was also identified, and the several reasons for the missing EA were identified. Reasons such as the lack of knowledge, lack of socialization of the patient's safety plan, the legal measures, being scared, the negative effects on one's CV, the loss of employment, labor persecution, the fear of being judged or pointed out, the methodology of the report, and the consequences of generating adverse events for the professionals, where the reasons identified as the causes for the missing reports. Once the causes that affected the EA reports were not made, several actions were proposed with the intention of making the program of safety for the patient a stronger one and the adequate report of adverse events from each of the IPS based on the management cycle of quality (PHVA), to present to the management teams of each of the IPS involved.
Palabras clave
Odontología, Eventos adversos, IPS, Calidad de la atención en salud, Causas del no reporte
Keywords
Dentistry, Adverse events, IPS, Quality of health care, Causes of nonreporting.