Suárez Galeano, LlanetMesa Garcia, Karol JohannaAbril Ariza, Jesica LorenaPalacios Pérez, Claudia Marcela2024-12-062024-12-062024-10https://hdl.handle.net/20.500.12495/13617El control de los procesos y la mitigación de riesgos durante la cadena de transporte de mercancías son fundamentales para las empresas de logística y transporte internacional. En este trabajo, se desarrolló un plan de intervención para optimizar el proceso aduanero de una compañía de origen estadounidense, reconocida como líder en logística y transporte de mercancías en Colombia. Partiendo de un diagnóstico organizacional realizado previamente a la empresa, se propuso este plan de intervención con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa de los servicios aduaneros. La metodología utilizada incluyó el análisis DAFO y modelos como las cinco fuerzas de Porter y PESTEL, los cuales permitieron comprender el entorno competitivo de la empresa. Los resultados del diagnóstico resaltaron la necesidad de formación continua del personal ante cambios en la regulación aduanera, así como la importancia de garantizar la disponibilidad y accesibilidad de la información para la adecuada asesoría a los clientes. Además, se identificó la sinergia entre el proceso aduanero y la experiencia del cliente como clave para consolidar la información y minimizar los impactos negativos en los usuarios. Con base en estos hallazgos, se diseñó una herramienta para mejorar la consolidación y disponibilidad de la información necesaria para el desarrollo exitoso de las importaciones y exportaciones, beneficiando tanto al personal del área de aduanas como al de experiencia al cliente. La simulación de la herramienta evidenció un impacto positivo, reduciendo las fallas más comunes del proceso de exportación y mitigando los errores generados por la falta de información en la documentación requerida para el tránsito sin interrupciones de las mercancías desde Colombia hacia los Estados Unidos.esAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalPlan de intervenciónProcesos AduanerosExperiencia del clienteLogísticaTransporteIntervention planCustoms processesCustomer experienceLogisticsTransportation