Patiño Nieto, Luz MarinaCaro Hernández, Ángelo AndrésSoaza Gómez, Juan Diego2020-05-282020-05-28https://hdl.handle.net/20.500.12495/3029El presente trabajo es una investigación descriptiva y analítica que tiene como objetivo presentar una propuesta de mejoramiento en los procesos internos de la empresa distribuidora de eléctricos Gerson DEG, encargada de la distribución de material de alta, media, baja tensión y residencial, la cual cuenta actualmente con 8 empleados, distribuidos en las áreas de ventas, financiera y despacho, quienes realizan el proceso de compra, pagos, ventas, recaudos y despachos de los productos a los clientes. El objetivo general de este proyecto es diseñar una propuesta con la cual se logre disminuir el índice de rotación de cartera, a través de mejoras basadas en herramientas de ingeniería y estrategias que permitan establecer una adecuada comunicación en los procesos internos de la compañía, con el fin de establecer un verdadero flujo de las actividades que realiza el personal y en qué aspectos se encuentran , dado que, se evidenció que dentro del proceso de prestación del servicio a los clientes los pagos no se realizan en los plazos estipulados, debido a que se deben hacer re facturaciones por la falta de comunicación entre las áreas y por el inadecuado manejo de la información dentro de la organización.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalProcesosControlGestiónOrganización658.5bachelorThesisProcessesControlManagementOrganizationGestión de empresas -- Toma de decisionesControl de procesos industrialesPlanificación estratégica -- IndustriaAcceso abierto2019