Ospina Granada, Luis FernandoCristancho Ferrer, Mónica LilianaMéndez Carrillo, Michael Leonardo2020-02-102020-02-10https://hdl.handle.net/20.500.12495/1925Este trabajo de grado se fundamenta en una propuesta para el mejoramiento de los procesos misionales de la Cooperativa COOUNIBOSQUE, con el fin de impactar positivamente en la calidad y eficiencia del servicio prestado en búsqueda de la satisfacción de los asociados. Se realiza mediante un diagnóstico detallado de factores internos y externos asociados a los procesos de servicios, la propuesta de mejoramiento mediante la solución de factores críticos identificados en tres ámbitos organizacionales y el análisis de valor agregado de los procesos, el establecimiento de indicadores de gestión que permiten controlar los niveles de calidad y eficiencia, por último, se encuentra el análisis costo beneficio de la propuesta.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalTrabajo de gradoCooperativas -- Administración -- Control de calidadEmpresas -- Control de calidadServicio al cliente -- Control de calidadinstname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coAcceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf22016