Rojas RodrÍguez, Jorge EnriqueVásquez Aranguren, Andrés MauricioSánchez Romero, Carol Valentina2024-11-252024-11-252024-11https://hdl.handle.net/20.500.12495/13339En el presente proyecto, se desarrolla una propuesta para mejorar los procesos misionales de la institución educativa Liceo Creadores, con el objetivo de aumentar el nivel de servicio. Para efectos del presente trabajo, se inicia con una formulación del proyecto, seguida de un diagnóstico detallado de la situación actual, la propuesta de solución, un análisis de costos y beneficios, y finalmente las conclusiones y recomendaciones. Cada sección está diseñada para proporcionar un análisis y una justificación clara de las acciones propuestas. En el capítulo inicial, se presenta la formulación del proyecto, comenzando con la problemática dentro de la institución educativa. Se incluye una síntesis de los antecedentes, el alcance y las limitaciones del proyecto, junto con el planteamiento del problema, la pregunta de investigación y los objetivos. La justificación del enfoque adoptado y la descripción de las metodologías empleadas también forman parte de esta sección. El segundo capítulo aborda el primer objetivo específico de la investigación, que consiste en el diagnóstico de la situación actual de la organización en relación con la variable de estudio del nivel de servicio. Se realiza un análisis de los procesos misionales al interior de la institución educativa, excluyendo los procesos pedagógicos debido a la necesidad de conocimientos específicos en pedagogía, psicología educativa y a su vez por limitaciones del alcance propias del proyecto. La comprensión detallada de la situación actual de la institución es esencial para identificar áreas de oportunidad y determinar posibles causas que afectan el nivel de servicio en Liceo Creadores. Con el objetivo de realizar un diagnóstico, se aplicará la metodología BPM, específicamente sus dos primeras etapas, centradas en la identificación y documentación de procesos. Esto contribuirá a establecer una base sólida para la caracterización de los procesos. A partir de los hallazgos presentados en el diagnóstico, el tercer capítulo expone la propuesta de solución. La propuesta se centra en mejorar el nivel de servicio de la institución, con relación al cumplimiento de las órdenes en condición perfecta. Para el diseño de la propuesta se emplea la metodología BPM y la metodología 5S; además, se aplican estrategias orientadas a la digitalización y sistematización de las actividades, asociadas a los sistemas de documentación presentes en la institución. Las estrategias formuladas en este trabajo incluyen diversas herramientas y software tecnológicos que permiten abordar las causas y problemáticas identificadas en el diagnóstico. Entre las herramientas utilizadas se encuentran Microsoft Access, Google Sheets, Google Forms y el software de análisis de datos IBM Cognos Analytics. Adicionalmente, se presenta el rediseño de nuevos procesos, teniendo en cuenta el desarrollo de soluciones tecnológicas, la definición de indicadores de desempeño, el diseño de planes de capacitación para la mejora continua y, por último, la creación de tableros de control que permitan realizar el monitoreo de las mejoras efectuadas. En el cuarto capítulo dedicado al análisis de costos y beneficios, se presentan los costos y beneficios asociados a la propuesta previamente planteada y desarrollada. Se explican de manera separada cada estrategia con sus respectivos costos, así como los beneficios que generarán en miras de mejorar el nivel de servicio en la institución educativa Liceo Creadores.application/pdfesAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalNivel de servicioSistematizaciónGestión de procesosIndicadores de nivel de servicioProcesos misionales658.5Tesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoService LevelSystematizationProcess ManagementService Level IndicatorsCore Processesinstname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coAcceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2