Londoño Restrepo, Diana CatalinaBejarano Fernández, Karen2022-01-212022-01-212020https://hdl.handle.net/20.500.12495/6548Este trabajo presenta la propuesta de estandarización y mejora de los procesos de producción de la agencia de marketing Agentes M SAS a través de un estudio de enfoque cuantitativo. La metodología para establecer la propuesta inicia con un diagnóstico del estado actual de la empresa para conocer las condiciones iniciales de la misma, lo que permite identificar los procesos para la realización de sus servicios, con base en ese diagnóstico se plantean unas estrategias y herramientas que den solución a la problemática planteada, a fin de consolidar una propuesta para ser entregada a la empresa Agentes M. A partir del diagnóstico realizado, se logró identificar que la empresa no cuenta con la clara identificación del proceso y sus tiempos de producción, lo que ha traído como consecuencia la acumulación de requerimientos de los clientes sin contar con una clasificación o segmentación, además de un deficiente aprovechamiento del tiempo en horas de trabajo por parte de los empleados de la agencia, lo que genera estrés laboral y una disminución de su productividad y calidad en el servicio que ofrecen. Con base en lo anterior, se presentan estrategias para la mejora y estandarización de los procesos de producción, los cuales están enmarcados bajo distintas herramientas como: manufactura esbelta, levantamiento de procesos, diseño del puesto de trabajo, cronograma de actividades, etc. Dichas herramientas son ampliamente utilizadas por las organizaciones para el mejoramiento de los procesos de producción y gestión, esto a través del uso de indicadores de gestión, los cuales representan los resultados de la ejecución actual realizada para determinar acciones de mejora. A partir de esto, se realiza un análisis de los costos y beneficios al implementar la propuesta acerca de la estandarización y mejora de los procesos de producción que generen aumento en su productividad.application/pdfspaAtribución-CompartirIgual 4.0 InternacionalGestión de procesosIndicadores de gestiónManufactura esbeltaProcesosProductividadTiempos de producción658.5Tesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoProcess managementManagement indicatorsLean manufacturingProcessesProductivityProduction timesControl de la producciónProductividad del trabajoCalidad de la vida laboralNormalización -- Procesosinstname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coAcceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2