Ivorra Valero, JosePoveda Gómez, Olga LuciaGómez Castillo, Juan Felipe2020-06-012020-06-012019https://hdl.handle.net/20.500.12495/3066La empresa de telecomunicaciones de Bogotá está estructurada por procesos, sin embargo, muchas áreas ejecutan sus actividades siguiendo una estructura funcional, ya que no existe trabajo en equipo entre áreas y se enfocan solo en desarrollar su labor; no persiguen el objetivo del proceso generando un meollo para lograr un alto desempeño. Los niveles de madurez buscan la excelencia del proceso; evalúan el proceso y establecen una guía para lograr un alto desempeño orientado a la satisfacción del cliente que es el principal objetivo de la empresa ETB. Contribuye a ejecutar estrategias de mejoramiento empresarial más sólidas. El objetivo de la investigación es determinar el nivel de madurez de una muestra de 2 procesos estratégicos de la gerencia de la empresa y de los proyectos de ETB; para este fin se utiliza el modelo propuesto por Michael Hammer denominado Processes and Enterprise MaturityModel del 2007(PEMM). Se identificará el nivel de madurez de los facilitadores y de la empresa aplicando encuestas a personas que tengan una relación estrecha con cada proceso evaluado y así identificar debilidades y fortalezas, para identificar el estado de madurez actual. Finalmente se determina el estado deseado y el plan de mejora para avanzar al siguiente nivel.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalModelos de madurezMadurez de procesoProcesos de alto desempeñoMejora continuaPEMM658Tesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoCalidad total -- Empresas de telecomunicacionesNegocios -- Toma de decisionesPlanificación empresarial -- Empresa de telecomunicacionesinstname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquehttps://repositorio.unbosque.edu.coAcceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf22019-05-22