Londoño Restrepo, Diana CatalinaRincón Ortega, Luisa StephanieValderrama Uribe, Daniela MariaSierra Duque, Matthew2020-06-022020-06-022019https://hdl.handle.net/20.500.12495/3088El presente trabajo de grado se realizó con el objetivo de diseñar un sistema integrado de gestión en las áreas comercial, administrativa y proyectos de la empresa Automatización Avanzada S.A. el cual permitirá tomar decisiones a nivel gerencial, aumentando de esta manera la satisfacción del cliente y la competividad frente a otras empresas del sector. Para ello se desarrolló en primera instancia una búsqueda y conocimiento de los componentes de un Sistema Integrado de Gestión, cuya descripción se presenta en el marco teórico del presente documento. Seguido de esto se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa Automatización Avanzada S.A., con respecto al estado de implementación del Sistema Integrado de Gestión y sus componentes: Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud laboral, y Sistema de Gestión Ambiental, con el fin de identificar las necesidades de la empresa para su posterior implementación, por medio de listas de chequeo basadas en las normas ISO 9001-2015, ISO 45001:2018, 14001:2015, que dieron como resultado un porcentaje de implementación del 18,0%. Con base en el diagnóstico, se presenta la propuesta de implementación de Sistema Integrado de Gestión -SIG-, la cual se centró en las debilidades de la empresa, principalmente falta de responsables del SIG y falta de identificación de los riesgos en los puestos de trabajo, finalmente se evidenciaron los costos de implementación de la propuesta por un valor de inversión inicial $3.450.000, costos anuales de $47.284.224 y beneficios asociados al sistema integrado propuesto y económicos que representan una relación beneficio costo de 2.43.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalSistema de gestión de calidadSistema de gestión de la seguridad y salud laboralSistema de gestión ambientalSistema integrado de gestiónServicio al cliente658.5bachelorThesisQuality management systemOccupational health and safety management systemEnvironmental management systemIntegrated management systemCustomer serviceGestión de empresasRelaciones con los clientesCalidad -- ControlAcceso abierto2019