Caracterización y segmentación de los clientes que hacen uso de los canales de Call Center para la generación de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes usando métodos de Machine Learning de reducción de dimensionalidad y segmentación

Abstract

Esta investigación busca conocer las características y razones por las cuales los clientes de un Operador PILA suelen llamar al Call Center para pedir apoyo en los procesos de generación y pago de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes, esto debido a que el uso de dicho canal de comunicación es costoso e ineficiente, para lo cual haciendo uso de métodos de Machine Learning no supervisados se identifican patrones y características que permiten generar grupos o segmentos diferenciados de clientes, siendo notorio el resultado de que los clientes que son trabajadores de tipo Independiente utilizan los canales empresariales, los cuales tienen un mayor nivel de complejidad en su utilización y es un comportamiento no esperado, motivo por el que estos resultados podrán ser utilizados por dicho Operador PILA en la definición de estrategias que permitan mejorar las relaciones comerciales con sus clientes y dar valor a sus procesos.