Transformación de procesos y experiencia de cliente en tienda óptica con realidad virtual e IA avanzada
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2024-10
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Resumen
Este proyecto analiza cómo la implementación de realidad virtual (RV) e inteligencia artificial (IA) en puntos físicos de óptica puede mejorar la optimización de procesos y la experiencia del cliente en el proceso de consulta, asesoría y compra. Se abordan métodos para integrar estas tecnologías, como las experiencias de RV que permiten a los clientes explorar el estilo y el gusto en un entorno virtual, personalizando su experiencia de consulta con monturas que se ajusten al estilo determinado, y sistemas de IA que tienen como objetivo mejorar significativamente la atención al cliente al optimizar tanto el proceso de diagnóstico como la toma de decisiones clínicas, rediciendo el tiempo necesario para interpretar los resultados, impulsar una atención más ágil y mejorar la experiencia del cliente. La metodología incluye un análisis de la literatura que estastecnologías, utilizan para predecir mejoras en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que el tiempo de servicio se reduce significativamente y se mejoran la precisión y la personalización del servicio. La conclusión es que debemos ser pioneros en el uso de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y la realidad virtual para diferenciarnos de la competencia.
Descripción
Abstract
This project analyzes how the implementation of virtual reality (VR) and artificial intelligence (AI) in physical optical outlets can improve process optimization and customer experience in the consultation, advice and purchase process. Methods for integrating these technologies are addressed, such as VR experiences that allow customers to explore style and taste in a virtual environment, customizing their consultation experience with frames that match the given style, and AI systems that aim to significantly improve customer service by optimizing both the diagnostic process and clinical decision-making, reducing the time required to interpret results, drive more agile care, and improve customer experience. The methodology includes an analysis of the literature that these technologies use to predict improvements in operational efficiency and customer satisfaction. The results show that service time is significantly reduced and service accuracy and personalization are improved. The conclusion is that we must pioneer the use of innovative technologies such as artificial intelligence and virtual reality to differentiate ourselves from the competition.
Palabras clave
Experiencia de cliente, Transformación de procesos, Realidad Virtual, Inteligencia artificial, Óptica
Keywords
Customer experience, Process transformation, Virtual Reality, Artificial intelligence, Optics