Estrategias Digitales para la Supervivencia de una PYME chilena durante la Pandemia COVID-19

Abstract

Este estudio analiza las tendencias emergentes del marketing digital implementado en redes sociales dentro del sector empresarial en Chile, con un enfoque en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs o SMEs en inglés) durante el período de pandemia por COVID-19. En un entorno digital en constante evolución, plataformas como Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook y YouTube se han consolidado como canales clave para la promoción y posicionamiento de marcas. Sin embargo, muchas PYMEs han enfrentado dificultades en la implementación de estrategias digitales debido a la falta de conocimientos técnicos y preocupaciones sobre la seguridad en línea. Para abordar esta problemática, la investigación adopta un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. En la fase cualitativa, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas con expertos en marketing digital y representantes de PYMEs. En la fase cuantitativa, se aplicaron encuestas a empresarios del sector para identificar tendencias clave y evaluar la efectividad de distintas estrategias digitales. Los aspectos analizados incluyen el uso de influencers, la personalización de contenido y la publicidad segmentada, así como la evolución de estas estrategias y su impacto en las decisiones comerciales y el comportamiento del consumidor. La empresa Mujeron fue seleccionada como caso de estudio debido a su modelo de negocio basado en comercio electrónico y su enfoque en la digitalización como herramienta de crecimiento, lo que la convierte en un referente ideal para analizar estrategias digitales en PYMEs. Su uso intensivo de redes sociales, publicidad segmentada y automatización de marketing permite evaluar qué tácticas fueron más efectivas para su posicionamiento y expansión durante la pandemia. Este estudio busca responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles fueron las estrategias digitales clave que permitieron la supervivencia de Mujeron durante la pandemia? Para ello, se analizan tendencias como el uso de redes sociales, la publicidad segmentada y el comercio electrónico. Los hallazgos de esta investigación evidencian que la integración de estrategias digitales bien estructuradas puede mejorar significativamente la visibilidad y competitividad de las PYMEs. Se espera que los resultados sirvan como una guía práctica para que estas empresas optimicen sus estrategias digitales y enfoquen sus esfuerzos en plataformas y tácticas que maximicen su posicionamiento en el mercado.