Aplicación de la realidad aumentada para optimizar la experiencia de compra en Yanbal
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Resumen
El propósito de este trabajo fue identificar como Yanbal puede captar clientes nuevos y fidelizarlos con ayuda de la realidad aumentada, teniendo en cuenta que ahora la experiencia digital de compra es altamente competitiva. Se empleó una metodología en tres etapas: análisis de los datos de ventas y trafico web, implementación de la realidad aumentada utilizando la plataforma “Xnova 360°”, que permitiera la visualización de los productos por medio de códigos QR en los catálogos digitales y tradicionales, y por último evaluación de la experiencia y satisfacción de compra de los usuarios a través de una encuesta basada en la metodología de escala de Likert. Los resultados revelaron que, Yanbal tuvo una oportunidad significativa para posicionarse como una marca innovadora y tecnológica en su industria, al integrar de manera efectiva esta tecnología en su oferta de productos y experiencia de compra. En conclusión, los resultados demostraron que la implementación de la realidad aumentada puede tener un impacto directo en la captación de nuevos clientes y en el fortalecimiento de la fidelidad de los clientes existentes de Yanbal, ya que esta se erige como una herramienta sumamente eficaz para brindar a los consumidores del sector de la belleza y la joyería.
Descripción
Abstract
The purpose of this study was to identify how Yanbal can attract new and retain customers with the help of augmented reality, considering the highly competitive digital shopping experience. A three- stage methodology was used: analysis of sales and web traffic data; implementation of augmented reality using the "Xnova 360°" platform, which allowed products to be viewed through QR codes in digital and traditional catalogs; and finally, evaluation of user shopping experience and satisfaction through a survey based on the Likert scale methodology. The results revealed that Yanbal had a significant opportunity to position itself as an innovative and technological brand in its industry by effectively integrating this technology into its product offering and shopping experience. In conclusion, the results demonstrated that the implementation of augmented reality can have a direct impact on attracting new customers and strengthening the loyalty of Yanbal's existing customers, as it stands as an extremely effective tool for consumers in the beauty and jewelry sectors.
Palabras clave
Experiencia de compra, Realidad aumentada, Experiencia del cliente