Modelo conceptual de e-commerce B2C basado en información del consumidor y análisis de datos para la compra de alimentos caninos en Neiva
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Resumen
El estudio tuvo como propósito proponer un modelo conceptual de E-commerce B2C para la comercialización de alimento para caninos en la ciudad de Neiva, con el fin de fortalecer la confianza y la adopción del canal digital en un mercado con baja participación en compras en línea. Su alcance se centró en las dos primeras etapas del proceso de desarrollo de una plataforma de E-commerce, según Chaffey y Ellis-Chadwick (2019): la etapa de análisis y planeación del sitio, orientada a comprender el comportamiento del consumidor local, identificar patrones de compra y reconocer las principales barreras y oportunidades para la adopción digital; y la etapa de diseño y experiencia de usuario (UX/UI), enfocada en definir los lineamientos funcionales y estructurales que debería incorporar una futura plataforma, priorizando la confianza, la transparencia y la facilidad de uso bajo el enfoque mobile-first.
Estas dos fases no buscaron construir el sitio web, sino establecer una base conceptual y estratégica sustentada en evidencia real obtenida de las encuestas realizadas, que sirva de guía para las etapas posteriores de desarrollo técnico, implementación y mantenimiento del canal digital.
La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, aplicando una encuesta a 130 propietarios de perros asistentes a un evento de mascotas, complementada con el análisis de datos POS (punto de venta) para identificar patrones de compra y factores que influyen en la adopción digital. Los resultados mostraron que la mayoría de los consumidores valoran la calidad y prefieren productos de gamas premium, que representan más del 47% del valor total de ventas. Sin embargo, solo el 3% realiza compras en línea, evidenciando una brecha entre la intención declarada y el comportamiento real, atribuida a la necesidad de ver el producto físicamente y la desconfianza en los pagos digitales.
Desde el punto de vista teórico, la investigación se sustentó en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB). El TAM (Davis, 1989) permitió identificar que la utilidad percibida (ahorro de tiempo y conveniencia) es alta, mientras que la facilidad de uso percibida se ve limitada por la falta de confianza en la experiencia digital. La TPB (Ajzen, 1991) explicó la influencia de las actitudes, normas subjetivas y control conductual percibido, demostrando que la confianza actúa como variable mediadora entre la intención y el comportamiento.
Se concluye que la oportunidad para implementar una plataforma de e-commerce en este mercado es significativa, y que el trabajo en las fases de planeación y diseño centrado en el usuario constituye una base estratégica sólida para el desarrollo técnico futuro y la consolidación integral del canal digital.
Descripción
Abstract
The purpose of this study was to propose a conceptual B2C e-commerce model for the commercialization of canine food in the city of Neiva, aiming to strengthen consumer trust and the adoption of digital channels in a market with low participation in online purchases. Its scope focused on the first two stages of e-commerce platform development, according to Chaffey and Ellis-Chadwick (2019): the analysis and planning stage, aimed at understanding local consumer behavior, identifying purchasing patterns, and recognizing key barriers and opportunities for digital adoption; and the user experience and interface design (UX/UI) stage, focused on defining the functional and structural guidelines that a future platform should incorporate, prioritizing trust, transparency, and ease of use under a mobile-first approach.
These two stages did not seek to build the website itself but to establish a conceptual and strategic foundation based on real evidence obtained from surveys, serving as a guide for the subsequent technical development, implementation, and maintenance of the digital channel.
The research adopted a quantitative, descriptive, and cross-sectional approach, applying a survey to 130 dog owners who attended a pet-related event, complemented by point-of-sale (POS) data analysis to identify purchasing patterns and factors influencing digital adoption. The results showed that most consumers value quality and prefer premium food products, which represent over 47% of total sales value. However, only 3% make purchases online, revealing a gap between declared intention and actual behavior, mainly due to the need to physically verify the product and distrust in digital payments.
From a theoretical perspective, the research was grounded in the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Planned Behavior (TPB). The TAM (Davis, 1989) revealed that perceived usefulness (time savings and convenience) is high, while perceived ease of use is constrained by a lack of trust in the digital experience. The TPB (Ajzen, 1991) explained the influence of attitudes, subjective norms, and perceived behavioral control, showing that trust acts as a mediating variable between intention and behavior.
It is concluded that the opportunity to implement an e-commerce platform in this market is significant, and that work carried out in the planning and user-centered design phases provides a solid strategic foundation for the future technical development and overall consolidation of the digital channel.
Palabras clave
E-commerce, Comportamiento del consumidor, Experiencia de usuario, Inteligencia de negocios, Confianza digital