Importancia de la comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes como una estrategia de seguridad del paciente
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Resumen
La comunicación es un elemento esencial en todos los procesos humanos, y su ejecución plena es fundamental para lograr relaciones efectivas, especialmente en el ámbito de la salud. La seguridad del paciente depende en gran medida de una comunicación adecuada, tanto entre los miembros del equipo médico como entre estos y los pacientes y sus familiares. Este estudio tiene como objetivo identificar las barreras que dificultan una comunicación efectiva entre el personal de salud y los pacientes, reconociendo que el uso de un lenguaje claro y sencillo fortalece la relación terapéutica y contribuye a una atención más segura y humanizada. Asimismo, se busca conocer cómo perciben la calidad de la comunicación tanto los profesionales de la salud como los pacientes. Para ello, se emplearán dos instrumentos validados: el cuestionario EHC, dirigido a los profesionales, y el PDRQ-9, dirigido a los pacientes. Se parte de la premisa de que una comunicación adecuada no solo mejora el desempeño clínico del equipo de salud, sino que también promueve un sistema sanitario más humano, centrado en el bienestar y la seguridad del paciente. Se espera que los resultados permitan identificar barreras frecuentes en la interacción entre personal de salud y pacientes, y que sirvan como base para diseñar estrategias institucionales orientadas al fortalecimiento de la comunicación clínica, con el fin de mejorar la calidad de la atención y reducir riesgos asociados a fallas comunicativas.
Descripción
Abstract
Communication is an essential element in all human processes, and its full implementation is fundamental to achieving effective relationships, especially in the healthcare field. Patient safety depends largely on adequate communication, both among members of the medical team and between them and patients and their families. This study aims to identify the barriers that hinder effective communication between healthcare personnel and patients, recognizing that the use of clear and simple language strengthens the therapeutic relationship and contributes to safer and more humane care. It also seeks to understand how healthcare professionals and patients perceive the quality of communication. To this end, two validated instruments will be used: the EHC questionnaire, aimed at professionals, and the PDRQ-9, aimed at patients. The premise is that adequate communication not only improves the clinical performance of the healthcare team but also promotes a more humane healthcare system, focused on patient well-being and safety. The results are expected to identify common barriers to interaction between healthcare personnel and patients and serve as a basis for designing institutional strategies aimed at strengthening clinical communication, in order to improve the quality of care and reduce risks associated with communication failures.
Palabras clave
Comunicación, seguridad del paciente, Personal de salud, Paciente