Propuesta de mejora del proceso de desarrollo de nuevos productos en la empresa PVC GERFOR S.A.S
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Resumen
El presente trabajo tiene como propósito proponer una mejora para el proceso de desarrollo productos en la empresa PVC GERFOR S.A.S., se realiza debido a que se identifican diferentes desviaciones en el proceso en tiempo, costo y calidad, las cuales han generado sobrecostos, reprocesos y afectación en la competitividad de la organización.
El estudio se realiza partiendo del diagnóstico del proceso actual por medio de la recopilación de información histórica, encuestas y herramientas de análisis como el diagrama de Pareto, la matriz de Vester y el método de los cinco porqués, a partir de los resultados obtenidos se identificaron tres factores que afectan directamente al proceso: falta de claridad en las especificaciones técnicas, cambios frecuentes de diseño y retrasos por falta de coordinación entre áreas.
De acuerdo con lo determinado en el diagnóstico actual del proceso de desarrollo de nuevos productos se realiza un análisis DOFA para las herramientas de QFD (Despliegue de la Función de Calidad) y el Árbol CTQ y las metodologías Ágiles y Stage Gate, se realizó un comparativo y se determinó que la integración de QFD con Stage Gate ayuda con la solución a las desviaciones encontradas de tiempo, costo y calidad debido a que esta integración establece etapas y puntos de control estructurados que aseguran trazabilidad, alineación entre las áreas involucradas y el cumplimiento de requisitos técnicos, tomando en cuenta de una manera más estructurada y efectiva la voz del cliente traduciendo sus requerimientos en especificaciones verificables.
Finalmente, se presentan los costos estimados de implementación y los beneficios esperados con el objetivo de brindar a la organización una propuesta con el uso de herramientas y metodologías robustas que permita la toma de decisiones estratégicas en el desarrollo de nuevos productos en el área de Investigación y desarrollo.
Descripción
Abstract
This work proposes an improvement to the new product development (NPD) process at PVC GERFOR S.A.S. The proposal arises from identified deviations in time, cost, and quality that have led to cost overruns, rework, and reduced organizational competitiveness.
The study begins with a diagnosis of the current process based on historical data collection, surveys, and analytical tools such as the Pareto chart, the Vester matrix, and the Five Whys method. The results point to three factors that directly affect the process: lack of clarity in technical specifications, frequent design changes, and delays due to poor cross-functional coordination.
Based on the current-state diagnosis, a SWOT analysis was conducted for QFD (Quality Function Deployment), the CTQ Tree, Agile methodologies, and Stage Gate. A comparative assessment indicates that integrating QFD with Stage Gate helps address the identified deviations in time, cost, and quality by establishing structured phases and control gates that ensure traceability, alignment among involved areas, and compliance with technical requirements—while more systematically and effectively capturing the Voice of the Customer and translating it into verifiable specifications.
Finally, the study presents the estimated implementation costs and expected benefits to provide the organization with a robust, tool- and methodology-based proposal that supports strategic decision-making in new product development within the Research and Development area.
Palabras clave
Desarrollo de Nuevos Productos, NPD, Stage Gate, QFD, Despliegue de la Función de Calidad, Voz del Cliente, VoC, RACI, Costo de no calidad, COPQ