Propuesta de Mejora de los Procesos Administrativos y Operativos en Turbo Andina S.A.S
Archivos
Fecha
2025-05
Autores
Título de la revista
Publicado en
Publicado por
URL de la fuente
Enlace a contenidos multimedia
ISSN de la revista
Título del volumen
Resumen
Este proyecto de investigación se lleva a cabo en Turbo Andina S.A.S., una microempresa ubicada en Bogotá, Colombia, especializada en la reparación y reconstrucción de turboalimentadores para vehículos y maquinaria industrial. El estudio identificó ineficiencias en los procesos administrativos y operativos que afectan negativamente la prestación del servicio, evidenciadas por tiempos de respuesta inconsistentes que oscilan entre uno y siete días. Estas deficiencias repercuten de manera adversa en la productividad y la satisfacción del cliente. El objetivo principal de este estudio es proponer mejoras en los procedimientos administrativos y operativos de la empresa con el fin de optimizar la eficiencia del servicio. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico de los procesos actuales, seguido de la formulación de propuestas de mejora específicas y un análisis costo-beneficio de las alternativas planteadas. Los hallazgos indican que Turbo Andina S.A.S. presenta un desempeño financiero sólido, caracterizado por una liquidez adecuada, niveles de endeudamiento manejables y una rentabilidad satisfactoria, factores que respaldan la viabilidad de las iniciativas de mejora propuestas. El estudio concluye que la implementación de dichas medidas contribuirá a la reducción de los tiempos de servicio, al mejoramiento de la calidad general del mismo y al fortalecimiento de la posición competitiva de la empresa en el sector.
Descripción
Abstract
This research project is conducted at Turbo Andina S.A.S., a microenterprise located in Bogotá, Colombia, specializing in the repair and reconstruction of turbochargers for vehicles and industrial machinery. The study identified inefficiencies within the administrative and operational processes that negatively impact service delivery, as evidenced by inconsistent turnaround times ranging from one to seven days. These issues adversely affect both productivity and customer satisfaction. The primary objective of this study is to propose improvements to the company’s administrative and operational procedures with the aim of enhancing service efficiency. To this end, a diagnostic assessment of the current processes was undertaken, followed by the formulation of targeted improvement proposals and a cost-benefit analysis of the proposed alternatives. The findings indicate that Turbo Andina S.A.S. maintains solid financial performance, characterized by healthy liquidity, manageable debt levels, and satisfactory profitability—factors that support the viability of the proposed improvement initiatives. The study concludes that the implementation of these measures is expected to reduce service times, improve overall service quality, and strengthen the firm’s competitive position with in the sector.
Palabras clave
Propuesta de mejora, Procesos administrativos, Procesos operativos, Tiempos de servicio, Turbo-alimentadores
Keywords
Improvement proposal, Administrative processes, Operational processes, Service times, Turbochargers