Puestos de Comando Star
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2025-05
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Resumen
El proyecto se centra en el rediseño de los puestos de atención y venta de boletos (taquillas) en los parques de atracciones de Star Park, con el fin de mejorar el bienestar laboral de los empleados y, consecuentemente, la calidad del servicio al cliente. Basado en los principios de ergonomía y diseño universal, se identificaron problemáticas como malas posturas, movimientos repetitivos, espacios reducidos, falta de circulación y comunicación, saturación de información y ausencia de estandarización en la disposición de elementos. La iniciativa no solo busca cumplir con las normativas colombianas en salud ocupacional, sino también establecer un modelo de diseño que pueda aplicarse en futuros proyectos.
Descripción
Abstract
This project focuses on the redesign of ticketing and customer service booths at Star Park’s amusement parks in Colombia. Emphasizing ergonomics and universal design principles, the initiative aims to enhance employee well-being and improve customer service quality. Key issues identified include poor posture, repetitive movements, limited space, ineffective communication, visual overload, and the lack of standardization in booth layouts. By addressing these challenges, the project ensures compliance with Colombian occupational health regulations and establishes a replicable design framework for future projects and other organizations.
Palabras clave
Ergonomía, Salud ocupacional, Servicio al cliente, Diseño universal
Keywords
Ergonomics, Occupational health, Customer service, Universal design