Propuesta de mejoramiento de la productividad en una inmobiliaria del área de posventa
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2024-12
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Resumen
Este trabajo propone una mejora para la empresa Inmobiliaria LZ, que ha enfrentado dificultades en su unidad de arrendamientos en los últimos cuatro años, sin alcanzar consistentemente su meta de rentabilidad del 6%. En 2020 alcanzó solo el 20% de su objetivo, registrando pérdidas en 2021. Aunque hubo una mejora en 2022, la utilidad fue del 54%, y en 2023 llegó al 14%. El análisis revela que el gasto de personal representa el 46% de los ingresos. La investigación se centrará en optimizar los procesos de posventa, que no generan ingresos, pero son claves en el negocio.
Para abordar la situación identificada, se han diseñado propuestas de mejora basadas en el análisis realizado, incluyendo un balanceo de líneas, la definición de perfiles y un modelo de agente viajero para reducir tiempos, distancias y costos, creando un sistema más eficiente. Este trabajo demuestra cómo las herramientas Lean mejoran la capacidad, productividad y sostenibilidad de una organización. El diagnóstico reveló oportunidades para optimizar los procesos de posventa, reduciendo el personal necesario de 18 a 11 colaboradores en un proceso de posventa, lo que disminuye costos y aumenta la eficiencia. También se evitó la duplicación de tareas mediante la fusión de procesos, equilibrando mejor las cargas laborales. Finalmente, se destaca la importancia de definir roles y responsabilidades claras para mejorar la gobernanza y facilitar la toma de decisiones operativas, contribuyendo a una gestión más ágil y efectiva.
Descripción
Abstract
This work proposes an improvement for the LZ Real Estate company, which has faced difficulties in its leasing unit in the last four years, without consistently achieving its profitability goal of 6%. In 2020 it reached only 20% of its target, recording losses in 2021. Although there was an improvement in 2022, the profit was 54%, and in 2023 it reached 14%. The analysis reveals that personnel expenses represent 46% of income. The research will focus on optimizing after-sales processes, which do not generate income, but are key to the business.
To address the identified situation, improvement proposals have been designed based on the analysis carried out, including line balancing, the definition of profiles and a travel agent model to reduce times, distances and costs, creating a more efficient system. This work demonstrates how Lean tools improve the capacity, productivity and sustainability of an organization. The diagnosis revealed opportunities to optimize after-sales processes, reducing the necessary personnel from 18 to 11 collaborators in an after-sales process, which reduces costs and increases efficiency. Duplication of tasks was also avoided by merging processes, better balancing workloads. Finally, the importance of defining clear roles and responsibilities is highlighted to improve governance and facilitate operational decision-making, contributing to more agile and effective management.
Palabras clave
Balanceo de líneas, Agente viajero, Lean Service, Carga laboral, Eficiencia
Keywords
Line balancing, Travel agent, Lean Service, Workload, Efficiency