Sistema de gestión de permisos basado en RPA para el acceso para aliados y terceros en el Centro Comercial Fontanar

Gómez Páez, Luis Miguel; Ramírez Roncancio, Steven David; Ospina Díaz, Luis Carlos

Sistema de gestión de permisos basado en RPA para el acceso para aliados y terceros en el Centro Comercial Fontanar

dc.contributor.advisor	Camargo Lemos, Ricardo David
dc.contributor.author	Gómez Páez, Luis Miguel
dc.contributor.author	Ramírez Roncancio, Steven David
dc.contributor.author	Ospina Díaz, Luis Carlos
dc.date.accessioned	2025-06-06T13:33:31Z
dc.date.available	2025-06-06T13:33:31Z
dc.date.issued	2025-05
dc.description.abstract	Este trabajo de grado abordó la dificultad operativa en la gestión manual de accesos y permisos para aliados comerciales y proveedores en el Centro Comercial Fontanar. Con un volumen diario de 40 a 60 solicitudes para actividades cruciales como mantenimiento y remodelaciones, la dependencia en la gestión de estas solicitudes de un único encargado generaba retrasos de hasta seis días, afectando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Para subsanar esta problemática, se diseñó e implementó un sistema automatizado utilizando Microsoft Power Platform e integrando Automatización Robótica de Procesos (RPA), bajo una metodología Scrum. La solución abarca la automatización del registro y flujos de aprobación, monitoreo, notificación automática y validación de documentos, complementado con análisis de rendimiento mediante Power BI. El sistema, ya operativo, ha logrado una reducción significativa en los tiempos de procesamiento, con una mediana de 21.73 segundos y una media de 24.23 segundos por solicitud, obteniendo un índice de éxito del 99.89% en 453 ejecuciones hasta el 3 de abril de 2025. La satisfacción del usuario es alta, con el 100% de los encuestados reportando una mejora en el proceso de solicitudes y más del 90% calificando la experiencia como excelente o buena y la facilidad de uso como "muy fácil" o "aceptable". Este sistema ha transformado la gestión de permisos en el Centro Comercial Fontanar, estableciendo un modelo de control de accesos eficiente, seguro y de alta calidad.
dc.description.abstractenglish	This thesis addressed the operational difficulty in the manual management of access and permits for commercial partners and suppliers at Fontanar Shopping Center. With a daily volume of 40 to 60 requests for crucial activities such as maintenance and remodeling, reliance on a single person for processing these requests led to delays of up to six days, impacting operational efficiency and client satisfaction. To overcome this issue, an automated system was designed and implemented using Microsoft Power Platform and integrating Robotic Process Automation (RPA), under a Scrum methodology. The solution encompasses automated registration and approval flows, monitoring, automatic notifications, and document validation, complemented by performance analysis via Power BI. The system, now operational, has significantly reduced request processing times, with a median of 21.73 seconds and an average of 24.23 seconds per request, achieving a 99.89% success rate in 453 executions as of April 3, 2025. User satisfaction is high, with 100% of respondents reporting an improvement in the request process and over 90% rating the experience as excellent or good, and ease of use as "very easy" or "acceptable". This system has transformed permit management at Fontanar Shopping Center, establishing an efficient, secure, and high-quality access control model.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero de Sistemas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/14567
dc.language.iso	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Programación Automática
dc.subject	Gestión y Coordinación Organizacional
dc.subject	Robots Comerciales y Aplicaciones
dc.subject	Gestión e Integración de Procesos de Negocio
dc.subject	Función en Sistemas Robóticos
dc.subject.ddc	621.3
dc.subject.keywords	Automatic Programming
dc.subject.keywords	Organizational management and coordination
dc.subject.keywords	Commercial robots and applications
dc.subject.keywords	Business Process Management & Integration
dc.subject.keywords	Function in robotic systems
dc.title	Sistema de gestión de permisos basado en RPA para el acceso para aliados y terceros en el Centro Comercial Fontanar
dc.title.translated	RPA-based permission management system for partner and third-party access at Fontanar Shopping Center
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa