Análisis de herramientas para la evaluación de habilidades blandas en procesos de selección
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Resumen
Las habilidades blandas se han convertido en un factor decisivo para el éxito laboral, específicamente en perfiles comerciales, ya que competencias como la comunicación, la empatía, el liderazgo y la adaptabilidad influyen directamente en el desempeño y la adaptación cultural de los colaboradores. A partir de este supuesto, se formuló la pregunta de investigación: ¿Qué herramientas son más efectivas en un proceso de selección para evaluar habilidades blandas? Esta interrogante surgió ante la necesidad de contar con herramientas confiables que permitieran identificar candidatos con las competencias socioemocionales idóneas, debido a que la ausencia de estas habilidades generaba dificultades en la productividad, el clima organizacional y alta rotación. Para dar respuesta, se desarrolló una investigación cualitativa con diseño exploratorio-descriptivo, basada en una revisión documental sistemática de literatura científica, estudios de caso e informes técnicos. El marco teórico abordó el concepto de habilidades blandas, su relación con la gestión por competencias y su impacto en el talento humano y la cultura organizacional. Los resultados mostraron que las entrevistas por competencias y las simulaciones fueron las metodologías más valoradas, ya que permitieron evaluar comportamientos reales y anticipar el desempeño de los candidatos. Finalmente, se concluyó que ninguna de estas herramientas por sí sola abarca toda la complejidad de estas competencias, por lo que se sugiere un enfoque mixto, donde se integren métodos tradicionales y tecnológicos aplicados por evaluadores capacitados, fortaleciendo la objetividad de los procesos de selección y la competitividad empresarial.
Descripción
Abstract
Soft skills have become a decisive factor for job success, particularly in commercial roles, as competencies such as communication, empathy, leadership, and adaptability directly influence employee performance and cultural adaptation. Based on this assumption, the following research question was formulated: What tools are most effective in a selection process for assessing soft skills? This question arose from the need for reliable tools to identify candidates with the appropriate socioemotional competencies, since the absence of these skills has led to challenges in productivity, organizational climate, and high turnover rates. To address this, a qualitative research study with an exploratory-descriptive design was conducted, based on a systematic documentary review of scientific literature, case studies, and technical reports. The theoretical framework addressed the concept of soft skills, their relationship with competency-based management, and their impact on human talent and organizational culture. The results showed that competency-based interviews and simulations were the most highly valued methodologies, as they allowed for the assessment of real behaviors and the anticipation of candidates’ performance. Finally, it was concluded that no single tool alone encompassed the full complexity of these competencies. Therefore, a mixed approach is recommended, integrating both traditional and technological methods applied by trained evaluators, in order to strengthen the objectivity of selection processes and enhance business competitiveness.
Palabras clave
Habilidades blandas, Selección de personal, Herramientas de evaluación.