Diseño e implementación de un mapa de ruta para evolucionar en el nivel de madurez la oferta de servicios de extensión de la Facultad de Ingeniería en la Universidad El Bosque
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Fecha
2025-06
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Resumen
Este proyecto tuvo como objetivo diseñar e implementar un mapa de ruta para elevar el nivel de madurez de los servicios de extensión de la Facultad de Ingeniería de la Universidad El Bosque. Mediante una metodología mixta, se evaluaron las capacidades actuales en tres áreas principales: I. Capacitación y entrenamiento, II. Asesorías y consultorías, y III. Laboratorios y prototipado. Los resultados mostraron un nivel de madurez básico (Nivel 2), con puntuaciones entre 25.00 y 53.50 en dimensiones como liderazgo, planificación estratégica y gestión de procesos. Se identificaron brechas, como la falta de documentación estandarizada, recursos humanos limitados y la ausencia de métricas de impacto. Basado en modelos de madurez como SERVQUAL, CMMI SVC y EFQM, se propuso un plan de intervención con acciones específicas para cada dimensión, incluyendo la formalización de políticas, la optimización de procesos y el fomento de una cultura de innovación. La implementación de este mapa de ruta permitirá a la facultad mejorar la eficiencia, calidad y relevancia de sus servicios, alineándolos con las demandas del sector y fortaleciendo su vinculación con la industria y la sociedad.
Descripción
Abstract
This project aimed to design and implement a roadmap to elevate the maturity level of the extension services offered by the Faculty of Engineering at Universidad El Bosque. Using a mixed methodology, current capabilities were assessed across three main areas: I. Training and Education, II. Consulting and Advisory Services, and III. Laboratories and Prototyping. The results indicated a basic maturity level (Level 2), with scores ranging from 25.00 to 53.50 in dimensions such as leadership, strategic planning, and process management. Identified gaps included a lack of standardized documentation, limited human resources, and the absence of impact metrics. Based on maturity models such as SERVQUAL, CMMI SVC, and EFQM, an intervention plan was proposed with specific actions for each dimension, including policy formalization, process optimization, and fostering a culture of innovation. The implementation of this roadmap will enable the faculty to enhance the efficiency, quality, and relevance of its services, aligning them with sector demands and strengthening its ties with industry and society.
Palabras clave
Mapa de ruta, Madurez organizacional, Servicios de extensión, Gestión de proyectos, Modelo de madurez
Keywords
Roadmap, Organizational maturity, Extension services, Project management, Maturity level