Estrategia para la disminución de la insatisfacción de los usuarios de un servicio de urgencia pediátrica
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2025-02
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Resumen
Este estudio examina los elementos que afectan la satisfacción de los usuarios en los servicios de urgencia pediátrica, con la finalidad de diseñar estrategias que mejoren la calidad de atención. A partir de una revisión sistemática de la bibliografía y un estudio cualitativo de investigaciones recientes, se destacan elementos principales como la accesibilidad, la eficacia del tratamiento, la interacción entre médico y paciente, los periodos de espera, y el impacto de componentes familiares como la cohesión, la adaptabilidad y el apoyo social.
La investigación destaca los principales desafíos que los usuarios observan, como retrasos en la admisión, falta de claridad en los datos ofrecidos y largos periodos de espera, que impactan de manera negativa en la experiencia de las familias en periodos de gran vulnerabilidad. Igualmente, se tratan las dinámicas familiares que pueden afectar la percepción de la calidad del servicio, resaltando la importancia del apoyo social y la habilidad para ajustarse a circunstancias críticas.
Como resultado, se proponen sugerencias dirigidas a mejorar los procesos administrativos, mejorar la infraestructura y los recursos existentes, promover la capacitación en comunicación efectiva y empática del personal, y asegurar un sistema de triage más eficiente. Estas estrategias aspiran no solo a aumentar la satisfacción de los usuarios, sino también a colaborar en la creación de un sistema de cuidado pediátrico más humano y efectivo.
Descripción
Abstract
This study examines the elements that affect user satisfaction in pediatric emergency services at secondary level institutions in Colombia, with the aim of designing strategies to improve the quality of care. Based on a systematic review of the literature and a qualitative study of recent research, key elements are highlighted, such as accessibility, treatment efficacy, interaction between doctor and patient, waiting periods, and the impact of family components such as cohesion, adaptability, and social support.
The research highlights the main challenges that users observe, such as delays in admission, lack of clarity in the data offered, and long waiting periods, which negatively impact the experience of families in periods of great vulnerability. Likewise, family dynamics that can affect the perception of service quality are addressed, highlighting the importance of social support and the ability to adjust to critical circumstances.
As a result, suggestions are proposed to improve administrative processes, enhance existing infrastructure and resources, promote training in effective and empathetic communication for staff, and ensure a more efficient triage system. These strategies aim not only to increase user satisfaction, but also to collaborate in the creation of a more humane and effective pediatric care system.
Palabras clave
Estrategia, Insatisfacción, Usuarios, Calidad, Urgencias pediátricas
Keywords
Strategy, Dissatisfaction, Users, Quality, Pediatric emergencies