Migrar los canales de atención de optimus, empresa adquirida por la empresa Redeban Colombia
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2025-01
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Resumen
Este proyecto surgió de la adquisición de Optimus como nueva oferta de valor para Redeban S.A, lo que implicó una serie de desafíos para migrar todos los canales digitales y acoplarlos a la tecnología utilizada actualmente por la empresa. Siempre enfocándonos en el cliente y buscando mitigar el impacto del cambio, unificamos los procesos para asegurar una transición fluida. Durante la migración, implementamos estrategias para garantizar la continuidad del servicio y minimizar las interrupciones, asegurando que los clientes siguieran disfrutando de un servicio eficiente y calidad, de la mano de los analistas, equipo de tecnología y parte del equipo que trabaja antes en esa compañía, se trabajó con dedicación para integrar los canales digitales de Optimus con las plataformas existentes de Redeban, logrando así una sincronía entre ambas. El proyecto también incluyo la capacitación del personal para que pudieran adaptarse rápidamente al nuevo producto, mejorando así su capacidad de respuesta y resolución de problemas. Este enfoque integral no solo fortaleció nuestra oferta de servicios, sino también nos ayudó a identificar posibles mejoras al proceso actual.
Descripción
Abstract
This project originated from the acquisition of Optimus as a new value proposition for Redeban S.A. This acquisition presented numerous challenges, primarily in migrating all digital channels and aligning them with the technology currently used by the company. Our focus remained steadfast on the customer, aiming to minimize the impact of the transition by unifying processes to ensure a smooth shift. During the migration, we implemented strategies to guarantee service continuity and minimize interruptions, ensuring that customers continued to receive efficient and high quality service. Working closely with analysts, the technology team, and part of the company’s contracted team, we dedicated ourselves to integrating Optimus's digital channels with Redeban's existing platforms, creating a seamless synergy between the two. The project also included comprehensive staff training to help them quickly adapt to the new product, thereby enhancing their responsiveness and problem-solving abilities. This holistic approach not only strengthened our service offering but also helped us identify potential improvements in the current process.
Palabras clave
Accesibilidad, Capacitación, Charlas, Contratación, CRM, Evaluaciones, Fidelización, Gestión telefónica, Indicadores de satisfacción, Integración, Lenguaje de Redeban, Matriz de calidad, Mejoras continuas, Migración de canales digitales, Monitoreo, Proceso operativo, Retroalimentación, Seguridad, Sincronía, Versionamiento
Keywords
Accessibility, Training, Chats, Hiring, CRM, Evaluations, Loyalty, Telephone management, Satisfaction indicators, Integration, Redeban Language, Quality matrix, Continuous improvements, Migration of digital channels, Monitoring, Operational process, Feedback, Security, Synchrony, Versioning