Diseño de un servicio inclusivo de chatbot para inspección de condiciones de teletrabajo, basado en ChatGPT
Cargando...
Archivos
Fecha
Autores
Título de la revista
Publicado en
Publicado por
URL de la fuente
Enlace a contenidos multimedia
ISSN de la revista
Título del volumen
Resumen
El desarrollo de Ergoleo – Ergónomo Digital, un Chatbot basado en procesamiento de lenguaje natural (NLP) impulsado por ChatGPT, representa un referente de avance significativo en la aplicación de inteligencia artificial (IA) para evaluaciones ergonómicas en entornos de teletrabajo. El proyecto tuvo como objetivo diseñar e implementar un servicio de inspección virtual que evalúe las condiciones de teletrabajo a través de un asistente impulsado por IA. Se logró llegar a un prototipo que incorpora principios de diseño universal para garantizar la accesibilidad de personas con determinadas discapacidades, alineándose con la normativa colombiana (Resolución 113 de 2020). El enfoque metodológico incluyó un desarrollo iterativo de prototipos, comenzando con versiones iniciales enfocadas en inspecciones básicas de puestos de trabajo y evolucionando hacia Ergoleo 2.0 - Ergónomo Digital, mediante el cual se exploró la interacción por voz y características accesibles para usuarios con discapacidades visuales, auditivas y sordoceguera, así como casos puntuales de discapacidad físicas. Las evaluaciones de experiencia de usuario involucraron a 17 profesionales experimentados en ergonomía, cuya retroalimentación resaltó la innovación y el potencial impacto del servicio en la mejora de las condiciones de teletrabajo. Ergoleo 2.0 - Ergónomo Digital es el inicio de una solución digital escalable, inclusiva y rentable para el ejercicio de la ergonomía digital, capaz de atender las necesidades de los teletrabajadores y promover la inclusión de personas con discapacidad.
Descripción
Abstract
The development of Ergoleo – Digital Ergonomist, a Chatbot based on natural language processing (NLP) powered by ChatGPT, represents a significant benchmark in the application of artificial intelligence (AI) for ergonomic assessments in home office environments. The project aimed to design and implement a virtual inspection service to evaluate telework conditions through an AI-driven assistant. A prototype was developed that incorporates universal design principles to ensure accessibility for people with certain disabilities, aligning with Colombian regulations (Resolution 113 of 2020). The methodological approach included an iterative prototype development, starting with initial versions focused on basic workstation inspections and evolving into Ergoleo 2.0 - Digital Ergonomist, through which voice interaction and accessible features for users with visual, auditory, and deaf-blindness disabilities, as well as specific cases of physical disabilities, were explored. The user experience evaluations involved 17 experienced ergonomics professionals, whose feedback highlighted the innovation and the potential impact of the service in improving telework conditions. Ergoleo 2.0 - Digital Ergonomist is the beginning of a scalable, inclusive, and cost-effective digital solution for the practice of digital ergonomics, capable of addressing the needs of teleworkers and promoting the inclusion of people with disabilities.
Palabras clave
Ergónomo digital, Chatbot, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), Inteligencia Artificial (IA), Teletrabajo, Accesibilidad, Diseño Universal, Inclusión, Discapacidad