Satisfacción laboral como factor determinante del ausentismo laboral en una empresa de servicios de call center
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2025-06
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Resumen
El ausentismo ha sido un aspecto significativo en el desarrollo de las organizaciones, ya que afectan directamente la productividad, en este sentido se busca determinar cómo las diferentes dimensiones de la satisfacción laboral influyen en el ausentismo. El análisis se realizó en una empresa de call center en Colombia con presencia a nivel nacional, utilizando un instrumento de investigación para identificar los factores determinantes de esta relación, aplicado al personal operativo de la entidad. Estos hallazgos mostraron que el principal factor de insatisfacción en el personal está relacionado con el salario e incentivos. En comparación con la situación económica actual del país y los altos niveles de inflación, las compensaciones no son suficientes para cubrir los gastos básicos. Sin embargo, se identificó que, en general, los empleados se sienten satisfechos con aspectos como la motivación, las oportunidades de desarrollo y los niveles personales dentro de la organización, lo que contribuye a un menor ausentismo. En contraste, factores como la edad de los colaboradores y tener hijos se asociaron con índices de ausentismo ligeramente más altos.
Descripción
Abstract
Absenteeism has been a significant aspect in the development of organizations, since they directly affect productivity, in this sense it seeks to determine how the different dimensions of job satisfaction influence absenteeism. The analysis was carried out in a call center company in Colombia with presence at national level, using an investigation instrument to identify the determining factors of this relationship, applied to the operational staff of the entity. These findings showed that the main dissatisfaction factor among staff is related to salary and incentives. In comparison with the current economic situation of the country and high levels of inflation, compensation is not sufficient to cover basic expenses. However, it was found that employees are generally satisfied with aspects such as motivation, development opportunities and personal levels within the organization, which contributes to reduced absenteeism. In contrast, factors such as age of employees and having children were associated with slightly higher rates of absenteeism.
Palabras clave
Ausencia injustificada, Bienestar laboral, Gestión del personal, Horas de trabajo
Keywords
Unjustified absence, Work well-being, Personnel management, Working hours