Factores de resistencia al cambio en OpenMind frente a las normas ISO 9001

Toro Herrera, Sara Lucia

Factores de resistencia al cambio en OpenMind frente a las normas ISO 9001

dc.contributor.advisor	Falkonerth Rozo, Alba Stella
dc.contributor.author	Toro Herrera, Sara Lucia
dc.date.accessioned	2025-05-14T16:29:08Z
dc.date.available	2025-05-14T16:29:08Z
dc.date.issued	2025-05
dc.description.abstract	La investigación aborda los factores que influyen en la resistencia al cambio organizacional en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001, reconocida internacionalmente por su enfoque en la gestión de la calidad. Dicha norma se presenta como un marco de referencia para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos y aumentar la satisfacción de los consumidores. Sin embargo, la resistencia al cambio por parte de los miembros de la organización puede representar un desafío significativo durante este proceso de adopción (Kotter, 1996). El documento presenta una investigación cuantitativa de alcance descriptivo en un estudio de caso. Se identifican y analizan diversos factores de resistencia al cambio, tales como la cultura organizacional, la comunicación, la capacitación y la percepción de beneficios. Asimismo, se proponen estrategias efectivas para mitigar dicha resistencia y facilitar la transición hacia la implementación exitosa de la norma ISO 9001. Los resultados de este trabajo ofrecen una comprensión integral de las complejidades asociadas a la resistencia al cambio en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001. Adicionalmente, el estudio proporciona recomendaciones para Open Mind Colombia orientadas a la gestión del cambio con los trabajadores, con el fin de facilitar una transición exitosa hacia la adopción de la norma y la mejora continua de los procesos.
dc.description.abstractenglish	This study examines the key factors that influence resistance to organizational change in the context of ISO 9001 implementation—a globally recognized standard for quality management aimed at improving processes and enhancing customer satisfaction. Despite its advantages, adopting ISO 9001 often encounters resistance from employees, which can hinder successful integration. This paper presents a quantitative, descriptive case study aimed at identifying and analyzing key factors contributing to resistance to change, including organizational culture, communication, training, and perceived benefits. Additionally, the study proposes effective strategies to mitigate resistance and facilitate a successful transition toward ISO 9001 implementation. The findings provide a comprehensive understanding of the challenges faced during ISO 9001 implementation and offer actionable recommendations for Open Mind Colombia. These insights are particularly valuable in managing change among the organization’s employees, facilitating a more effective adoption of the standard and fostering a culture of continuous improvement.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/14333
dc.language.iso	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Resistencia al cambio
dc.subject	ISO 9001
dc.subject	Gestión de calidad
dc.subject	Cultura organizacional
dc.subject	Gestión del cambio
dc.subject.ddc	382
dc.subject.keywords	Resistance to change
dc.subject.keywords	Quality management
dc.subject.keywords	Organizational culture
dc.subject.keywords	Change management
dc.subject.keywords	ISO 9001
dc.title	Factores de resistencia al cambio en OpenMind frente a las normas ISO 9001
dc.title.translated	Resistance to Change Factors in the Implementation of ISO 9001 Standards at OpenMind
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
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dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa