Factores de resistencia al cambio en OpenMind frente a las normas ISO 9001
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2025-05
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Resumen
La investigación aborda los factores que influyen en la resistencia al cambio organizacional en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001, reconocida internacionalmente por su enfoque en la gestión de la calidad. Dicha norma se presenta como un marco de referencia para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos y aumentar la satisfacción de los consumidores. Sin embargo, la resistencia al cambio por parte de los miembros de la organización puede representar un desafío significativo durante este proceso de adopción (Kotter, 1996).
El documento presenta una investigación cuantitativa de alcance descriptivo en un estudio de caso. Se identifican y analizan diversos factores de resistencia al cambio, tales como la cultura organizacional, la comunicación, la capacitación y la percepción de beneficios. Asimismo, se proponen estrategias efectivas para mitigar dicha resistencia y facilitar la transición hacia la implementación exitosa de la norma ISO 9001.
Los resultados de este trabajo ofrecen una comprensión integral de las complejidades asociadas a la resistencia al cambio en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001. Adicionalmente, el estudio proporciona recomendaciones para Open Mind Colombia orientadas a la gestión del cambio con los trabajadores, con el fin de facilitar una transición exitosa hacia la adopción de la norma y la mejora continua de los procesos.
Descripción
Abstract
This study examines the key factors that influence resistance to organizational change in the context of ISO 9001 implementation—a globally recognized standard for quality management aimed at improving processes and enhancing customer satisfaction. Despite its advantages, adopting ISO 9001 often encounters resistance from employees, which can hinder successful integration.
This paper presents a quantitative, descriptive case study aimed at identifying and analyzing key factors contributing to resistance to change, including organizational culture, communication, training, and perceived benefits. Additionally, the study proposes effective strategies to mitigate resistance and facilitate a successful transition toward ISO 9001 implementation.
The findings provide a comprehensive understanding of the challenges faced during ISO 9001 implementation and offer actionable recommendations for Open Mind Colombia. These insights are particularly valuable in managing change among the organization’s employees, facilitating a more effective adoption of the standard and fostering a culture of continuous improvement.
Palabras clave
Resistencia al cambio, ISO 9001, Gestión de calidad, Cultura organizacional, Gestión del cambio
Keywords
Resistance to change, Quality management, Organizational culture, Change management, ISO 9001