Diseño e implementación de un sistema de gestión en la cadena de suministros para optimizar la adquisición, distribución y venta de repuestos en una empresa de ascensores
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Resumen
Fundamentación Contextual se describe el entorno organizacional de una empresa multinacional de ascensores con presencia en Colombia, destacando sus capacidades, políticas, cultura organizacional y su planeación estratégica. Se identifican problemas críticos en la cadena de suministros, como demoras en la entrega, sobrecostos, falta de visibilidad y baja digitalización. Se formula la pregunta de investigación y se justifica el proyecto en la necesidad de integrar tecnología y buenas prácticas logísticas. Marco Referencial se desarrolla el marco conceptual (cadena de suministros, Logística 4.0, mejora continua, gestión de costos), teórico y estado del arte. Se revisan experiencias previas exitosas, como Mitsubishi Electric, y estudios que validan el uso de tecnologías digitales en la optimización logística. Se identifican fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) del entorno latinoamericano respecto a la digitalización de procesos logísticos. Marco Metodológico se adopta una metodología cualitativa, documental y transversal. Se utilizan entrevistas, cuestionarios y herramientas de análisis como Pareto y causa-efecto. El cronograma se organiza en seis fases con una duración de 80 días hábiles. Se establecen protocolos éticos rigurosos y se validan instrumentos mediante juicio de expertos. Se reconocen limitaciones como acceso a datos y variabilidad operativa. Procesos de Planeación se elaboran los planes de gestión del alcance, cronograma, costos, calidad, riesgos e interesados, con base en buenas prácticas del PMBOK. Se definen entregables concretos como prototipos, manuales, capacitaciones e indicadores clave. Se establece una reserva de contingencia del 17% del presupuesto total. Se formaliza el cierre de planeación y se habilita la ejecución. Procesos de Ejecución, Control y Cierre Se implementó una solicitud de cambio (N.º 001) que redefinió alcance y entregables. Se aplicó Fast Tracking, lo cual redujo tiempos críticos. El seguimiento usó EVM, mostrando un SPI de 0.97 y un CPI de 0.88, aunque con una desviación presupuestal del 12%. Se logró una validación funcional y técnica satisfactoria de los productos, con participación activa de los usuarios. Se documentaron riesgos activados y el uso de reservas. El proyecto finalizó con una aprobación formal y consolidación de lecciones aprendidas.
Descripción
Abstract
Contextual Foundation The organizational environment of a multinational elevator company with a presence in Colombia is described, highlighting its capabilities, policies, organizational culture and strategic planning. Critical problems are identified in the supply chain, such as delivery delays, cost overruns, lack of visibility and low digitalization. The research question is formulated and the project is justified by the need to integrate technology and good logistics practices. Reference Framework The conceptual framework (supply chain, Logistics 4.0, continuous improvement, cost management), theoretical and state of the art is developed. Previous successful experiences, such as Mitsubishi Electric, and studies that validate the use of digital technologies in logistics optimization are reviewed. Strengths, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) of the Latin American environment are identified with respect to the digitalization of logistics processes. Methodological Framework A qualitative, documentary and transversal methodology is adopted. Interviews, questionnaires and analysis tools such as Pareto and cause-effect are used. The schedule is organized into six phases with a duration of 80 business days. Rigorous ethical protocols are established and instruments are validated through expert judgment. Limitations such as data access and operational variability are recognized. Planning Processes Management plans for scope, schedule, costs, quality, risks and stakeholders are prepared, based on PMBOK good practices. Specific deliverables are defined such as prototypes, manuals, training and key indicators. A contingency reserve of 17% of the total budget is established. The planning closure is formalized and execution is enabled. Planning Processes Execution, Control and Closure Processes Implemented a change request (#001) that redefined scope and deliverables. Fast Tracking was applied, which reduced critical times. The follow-up used EVM, showing an SPI of 0.97 and a CPI of 0.88, albeit with a budget deviation of 12%. A satisfactory functional and technical validation of the products was achieved, with active participation of users. Activated risks and the use of reserves were documented. The project ended with formal approval and consolidation of lessons learned.
Palabras clave
Suministros, Elevador, Transormación, Optimización, Cliente, logistica, Costos, Proyecto, Mejora