Análisis de los principales factores que influyen en el comportamiento de compra de clientes no profesionales del sector ferretero en la categoría de Herramientas Eléctricas
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Resumen
El presente estudio analiza cómo las evaluaciones del usuario influyen en el comportamiento de compra online de los “Clientes DIY” dentro de la categoría de herramientas eléctricas en Mercado Libre Colombia. Estos consumidores, caracterizados por adquirir productos para proyectos domésticos o de hobby, representan un segmento en crecimiento dentro del comercio electrónico lo que hace relevante comprender qué elementos de sus interacciones digitales orientan la decisión de compra. La investigación se desarrolló a partir de un conjunto de datos compuesto por reseñas textuales y calificaciones numéricas de productos de herramientas eléctricas con una base de datos compuesta por 7.246 reseñas textuales y las evaluaciones numéricas de 39 productos de la subcategoría de hidrolavadoras. A partir de estas evaluaciones, se examinaron los elementos más mencionados por los compradores y la forma en que describen su experiencia, considerando aspectos como satisfacción, expectativas de producto, desempeño y percepción de valor. El análisis permitió identificar patrones de comportamiento y tendencias recurrentes en la manera como los usuarios expresan sus opiniones y justifican sus decisiones de compra. Los resultados muestran que las evaluaciones del usuario cumplen un rol determinante en la construcción de confianza y en la percepción de calidad del producto, asimismo se evidenciaron temas recurrentes asociados al desempeño, facilidad de uso, relación costo y beneficio o cumplimiento de expectativas, los cuales orientan la valoración final del producto y su potencial compra. El estudio aporta información útil para empresas del sector ferretero y para plataformas como Mercado Libre, al ofrecer una comprensión más profunda del proceso de decisión de los compradores DIY. Estos hallazgos pueden contribuir a optimizar la oferta de productos, mejorar la experiencia de usuario y fortalecer las estrategias de comunicación dentro de la categoría de herramientas eléctricas en el entorno digital.
Descripción
Abstract
This project analyzes how user evaluations influence the online purchasing behavior of “DIY Customers” within the category of power tools on Mercado Libre Colombia. These consumers, who typically acquire products for household projects or hobby-related tasks, represent a growing segment in e-commerce, making it essential to understand which elements of their digital interactions guide their purchasing decisions. The research was conducted using a dataset composed of textual reviews and numerical ratings of power tools, including 7,246 textual reviews and the numerical evaluations of 39 products from the pressure washer subcategory. Based on these evaluations, the study examined the most frequently mentioned elements by buyers and how they describe their experience, considering aspects such as satisfaction, product expectations, performance, and perceived value. The analysis made it possible to identify behavioral patterns and recurring trends in the ways users express their opinions and justify their purchase decisions. The results show that user evaluations play a crucial role in building trust and shaping product quality perceptions. Additionally, recurrent themes such as performance, ease of use, cost–benefit ratio, and fulfillment of expectations were identified as key elements guiding final product assessment and purchase likelihood. This study provides valuable insights for companies in the hardware sector and for platforms such as Mercado Libre by offering a deeper understanding of the decision-making process of DIY customers. These findings may contribute to optimizing product offerings, improving user experience, and strengthening communication strategies within the power tools category in digital environments.
Palabras clave
Comportamiento de compra online, Clientes DIY, Sector ferretero, Motivaciones de compra, Reseñas online