Cómo influyen las estrategias de visual merchandising en la decisión de compra de ropa para niños en la marca Bentley Kids
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Resumen
El presente estudio tuvo como propósito analizar cómo influyen las estrategias de visual merchandising en la decisión de compra de ropa infantil en la marca Bentley Kids, ubicada en el Centro Comercial Gran San en Bogotá. El enfoque de la investigación fue mixto, empleando una encuesta aplicada a 180 compradores y entrevistas semiestructuradas realizadas a la líder de mercadeo y los dos socios fundadores de la marca. Los resultados cuantitativos evidenciaron que las promociones, las vitrinas y la decoración fueron los elementos visuales que más llamaron la atención de los compradores. Sin embargo, estos factores fueron percibidos en su mayoría como “un poco importante” o “neutrales”, lo que indica que su influencia es moderada y que aún existe una oportunidad de fortalecer el impacto visual en el punto de venta. A nivel cualitativo, los testimonios de los directivos confirmaron la existencia de una estrategia visual coherente, centrada en el uso de colores institucionales, pantallas y vitrinas temáticas, aunque se identificó una brecha entre la intención comunicativa de la marca y la percepción real del público. Se concluyó que el visual merchandising sí influye en la decisión de compra, pero su efecto varía según la edad, el estrato socioeconómico del comprador y la relación que este tenga con el niño destinatario de la prenda. El estudio recomienda implementar estrategias visuales más diferenciadoras y emocionalmente significativas, así como explorar el comportamiento del consumidor en tiempo real y en entornos digitales para futuras investigaciones.
Descripción
Abstract
The purpose of this study was to analyze how visual merchandising strategies influence purchasing decisions for children's clothing from the Bentley Kids brand, located in the Gran San Shopping Center in Bogotá. The research approach was mixed, employing a survey of 180 shoppers and semi-structured interviews with the brand's marketing leader and two founding partners. The quantitative results showed that promotions, window displays, and décor were the visual elements that most caught shoppers' attention. However, these factors were mostly perceived as "somewhat important" or "neutral," indicating that their influence is moderate and that there is still an opportunity to strengthen the visual impact at the point of sale. At a qualitative level, the statements from management confirmed the existence of a coherent visual strategy, centered on the use of corporate colors, displays, and themed window displays, although a gap was identified between the brand's communicative intent and actual public perception. It was concluded that visual merchandising does influence purchasing decisions, but its effect varies depending on the age, socioeconomic status of the buyer, and the relationship they have with the child receiving the item. The study recommends implementing more distinctive and emotionally meaningful visual strategies, as well as exploring consumer behavior in real time and in digital environments for future research.
Palabras clave
Visual merchandising, Decisión de compra, Comportamiento del consumidor, Marketing sensorial, Ropa infantil