Diseñar e implementar un método organizacional para la gestión del sistema de calidad en el área de la dirección de gestión de proyectos en C&M Consultores SAS, en Colombia

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo diseñar e implementar un método organizacional para la gestión del sistema de calidad en el área de la Dirección de Gestión de Proyectos (DGP) de C&M Consultores SAS en Colombia. La investigación se basó en la identificación de problemas críticos, como la disminución del 30% en la capacidad de cumplimiento de proyectos, la falta de estandarización en los procesos de calidad y la insatisfacción de los clientes. Para abordar estos desafíos, se propuso un modelo integrado que combina metodologías reconocidas como ISO 9001, Lean Management, Six Sigma y Kaizen, adaptado a las necesidades específicas de la organización. El marco teórico destacó la importancia de la gestión de calidad en proyectos, resaltando las ventajas de cada metodología: ISO 9001 como base normativa para la estandarización, Six Sigma para la reducción de defectos mediante el enfoque DMAIC, Lean Management para la eliminación de desperdicios y Kaizen para la mejora continua. El estado del arte evidenció casos exitosos en Latinoamérica y Colombia, donde la integración de estas metodologías mejoró significativamente la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad en el sector de la construcción y consultoría. La implementación del método incluyó fases de diagnóstico, diseño, ejecución y control, alineadas con el PMBOK® y apoyadas por herramientas como el Balanced Scorecard y el ciclo PDCA. Los resultados preliminares mostraron una reducción del 25% en tiempos improductivos y un aumento del 20% en la eficiencia, validando la viabilidad del modelo propuesto. Este proyecto no solo fortalece la gestión interna de C&M Consultores SAS, sino que también establece un referente para otras organizaciones del sector que buscan optimizar sus sistemas de calidad mediante enfoques integrados y basados en evidencia.