Diseño e implementación de una herramienta gerencial para optimizar los procesos de la toma de decisiones en General Motors International Services Company
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Resumen
El principal propósito de este trabajo de grado es demostrar la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos durante la especialización en gerencia de proyectos, mediante el diseño e implementación de una herramienta gerencial. Esta iniciativa se da a partir de una necesidad identificada dentro de la compañía General Motors International Services (GMISCo) sobre la toma de decisiones por parte de gerencia, y se ejecutó empleando los lineamientos planteados por el Project Management Institute (PMI) a través de su guía del PMBOK, ajustados a un entorno tecnológico.
La gestión del proyecto se realizó desde la fase de inicio hasta el cierre, considerando los procesos presentados por el PMBOK como lo son: la iniciación, planificación, ejecución, monitoreo y control, y cierre. En la fase de planificación se elaboró el acta de constitución, identificación de interesados y un plan integral que incluyó alcance, cronograma, costos, calidad, riesgos, comunicaciones y adquisiciones. Se usaron herramientas como EDT (Estructura de Desglose del Trabajo), cronogramas y matrices de riesgos.
En la fase de ejecución se usó un enfoque híbrido, teniendo en cuenta elementos de metodología ágil (Scrum) con estructuras dinámicas, permitiendo al proyecto tener un flexibilidad en el diseño e implementación de la herramienta gerencial sin perder el control de avance sobre este. Se tuvieron en cuenta indicadores de desempeño (KPIs) para medir el progreso del proyecto, entre otras herramientas colaborativas para la gestión del trabajo multidisciplinario.
Durante la fase de monitoreo y control , se crearon 3 informes de seguimiento, 1 control de cambios, análisis de desviaciones en el cronograma y ajuste en el plan de riesgos. Por último, el cierre del proyecto contuvo una evaluación de los entregable, la aprobación del cliente y un documento con lecciones aprendidas.
El diseño e implementación de la herramienta gerencial para optimizar los procesos de la toma de decisiones en General Motors International Services cumplió con los objetivos establecidos de manera exitosa, dando solución a la necesidad planteada desde el inicio por el cliente. El proyecto evidencia que el adecuado manejo de los procesos gerenciales maximiza los resultados, disminuye los riesgos y garantiza el cumplimiento de los objetivos en iniciativas de optimización.
Descripción
Abstract
The primary purpose of this graduate work is to demonstrate the practical application of the knowledge acquired during the specialization in project management, through the design and implementation of a managerial tool. This initiative arose from an identified need within the company General Motors International Services (GMISCo) regarding management decision-making and was executed using the guidelines outlined by the Project Management Institute (PMI) through its PMBOK guide, adapted to a technological environment.
The project was managed from the initiation phase through to closure, considering the processes presented by the PMBOK, including initiation, planning, execution, monitoring and control, and closure. During the planning phase, the project charter was developed, stakeholders were identified, and a comprehensive plan was created, covering scope, schedule, costs, quality, risks, communications, and procurement. Tools such as the WBS (Work Breakdown Structure), schedules, and risk matrices were used.
In the execution phase, a hybrid approach was employed, incorporating elements of Agile methodology (Scrum) with dynamic structures, allowing the project flexibility in the design and implementation of the managerial tool while maintaining progress control. Performance indicators (KPIs) were used to measure project progress, along with other collaborative tools for managing multidisciplinary work.
During the monitoring and control phase, three progress reports were created, one change control was implemented, schedule deviations were analyzed, and the risk plan was adjusted. Finally, the project closure included an evaluation of deliverables, client approval, and a lessons-learned document.
The design and implementation of the managerial tool to optimize decision-making processes at General Motors International Services successfully met the established objectives, addressing the client’s initial need. The project demonstrates that proper management of managerial processes maximizes results, reduces risks, and ensures the achievement of objectives in optimization initiatives.
Palabras clave
General Motors, Herramienta gerencial, Optimización de procesos, Toma de decisiones