Dogotel, asesoría para guarderías caninas
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Resumen
Dogotel es un proyecto de diseño de comunicación que busca fortalecer el trabajo de las guarderías caninas en Bogotá mediante un sistema de asesoría adaptado a sus necesidades reales. Aunque este sector ha crecido en los últimos años, gran parte de las guarderías funcionan de manera empírica, sin herramientas para gestionar su comunicación, fidelizar clientes o proyectar una identidad profesional. Esto genera dificultades para construir relaciones de confianza y mantener una presencia coherente en medios digitales.
A lo largo del proceso de investigación se aplicaron encuestas, entrevistas y observaciones en campo, lo que permitió identificar tres retos principales: mejorar la experiencia entre los clientes y sus mascotas, fortalecer la fidelización y construir una comunicación digital clara, constante y confiable.
Como respuesta, se desarrolló una metodología propia llamada P.A.T.A. (Percibir, Agrupar, Transformar y Actuar), que se materializa en un toolkit compuesto por tres kits de trabajo:
Mejora de la experiencia del servicio y el vínculo con el cliente.
Diseño colaborativo de estrategias de fidelización.
Fortalecimiento del posicionamiento e identidad digital.
Cada kit incluye talleres y herramientas prácticas cocreadas con las guarderías aliadas, permitiendo aplicar mejoras de manera gradual, realista y contextualizada. Dogotel demuestra cómo el diseño de comunicación puede generar impacto en sectores locales, promoviendo relaciones más humanas, empáticas y sostenibles entre las guarderías, los perros y sus familias.
Descripción
Abstract
Dogotel is a communication design project aimed at supporting dog daycare centers in Bogotá through a consultancy system specifically tailored to their real needs. Although this sector has grown significantly, many daycare centers still operate informally, without clear strategies for communication, customer loyalty, or digital presence. As a result, they often struggle to build trust, maintain long-term relationships with clients, or reflect a consistent and professional identity.
The research combined surveys, interviews and field observations, revealing three main challenges: improving the service experience between clients and their pets, developing meaningful loyalty strategies, and strengthening digital communication.
To address these issues, the P.A.T.A. methodology (Percibir, Agrupar, Transformar, Actuar) was created. This approach is applied through a practical toolkit divided into three kits:
Enhancing the customer and pet experience.
Co-designing customer loyalty strategies.
Strengthening digital positioning and identity.
Each kit includes practical workshops and tools developed collaboratively with participating daycare centers, allowing them to implement improvements in a realistic and progressive way. Dogotel demonstrates how communication design can positively impact local services by promoting empathy, transparency and stronger relationships between daycare centers, dogs and their families.
Palabras clave
Diseño de comunicación, Guarderías caninas, Fidelización, Posicionamiento digital, Metodología P.A.T.A