Tensión laboral, conflicto interpersonal, desempeño y bienestar en los trabajadores del sector salud: efecto moderador del apoyo social

Abstract

La presente investigación analizo la relación entre la tensión laboral, el conflicto interpersonal, el desempeño y el bienestar psicológico en trabajadores del sector salud, considerando el efecto mediador del conflicto con la tarea e interpersonal y el efecto moderador del apoyo social. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo no experimental, longitudinal intensivo con 4 medidas repetidas. Las variables del estudio se midieron usando los siguientes cuestionarios estandarizados: tensión laboral (Job Content Questionnaire, Cedillo y Karasek, 2003), conflicto con la tarea e interpersonal (cuestionario de conflictos interpersonales en el trabajo, Benítez et al, 2012), desempeño (Individual Work Performance Questionnaire, Koopmans et al, 2014), por último, bienestar (Mental Health Inventory-5, Berwick et al, 1991) y estrés percibido (Stress in General Scale, Stanton et al, 2001). Las hipótesis de trabajo se contrastaron usando regresiones lineales de efectos fijos; los resultados mostraron asociaciones parciales entre las variables, destacándose el papel del apoyo social como factor protector frente al impacto de la tensión laboral sobre el bienestar psicológico y el desempeño laboral. Estos hallazgos confirman la relevancia del modelo Demanda-Control-Apoyo, evidenciando la necesidad de fortalecer estrategias institucionales orientadas a la promoción del apoyo social, la comunicación asertiva y la prevención de conflictos laborales.