Desarrollo de una plataforma de gestión de datos de clientes como herramienta para marketing dirigido por datos

Abstract

Prodigy Media S.A.S., agencia dedicada a operar y controlar campañas de marketing digital, sufría datos dispersos, reportes manuales y definiciones inconsistentes entre áreas, lo que generaba demoras, retrabajo y cifras contradictorias. Para resolverlo se diseñó e implementó una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) en Google Cloud que centraliza la captura, estandarización y consumo analítico bajo el modelo Medallion (Bronze–Silver–Gold). La ingesta se automatiza con Cloud Scheduler + Cloud Run; Pub/Sub desacopla productores y consumidores; y Dataflow, en streaming, valida reglas de calidad, estandariza al esquema canónico y publica en BigQuery con gobierno y seguridad aplicados en tránsito. El consumo ocurre en Looker Studio mediante vistas versionadas con metadatos de “última actualización”, evitando cálculos en BI y asegurando una única interpretación de métricas. Sobre los datos consolidados se entrenó en BigQuery ML un agrupamiento no supervisado (k=4) que perfila campañas por gasto y rendimiento, apoyando decisiones tácticas de optimización y asignación de presupuesto. La solución reduce reconciliaciones en Excel, acorta la latencia entre evento y decisión, mejora la trazabilidad y habilita auditoría técnica y funcional. Como proyección, la CDP queda preparada para incorporar fuentes reales, ampliar controles de calidad y conectar con plataformas de activación para cerrar el ciclo dato–análisis–acción.