Plan de internacionalización de los servicios digitales de una entidad financiera colombiana en España

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar un plan de internacionalización para una entidad financiera colombiana, el cual está enfocado en la expansión de sus servicios digitales a España, un mercado financiero que tiene condiciones favorables para tal fin, por el alto nivel de adaptabilidad tecnologica que posee, por sus condiciones macroeconómicas, así como el gran número de comunidad latina que allí reside. Para lo anterior de procedió a realizar un diagnóstico del banco con la aplicación de la matriz DOFA, cuyo fin de poder identificar aspectos fuertes y débiles de la organización para afrontar el proceso de expansión, así como analizar los retos y desafíos existentes en el entorno. De igual forma la aplicación de la matriz CAGE permitió evaluar las distancias que pueden existir en diferentes dimensiones, entre ambos países, de tal forma que se pudiera diseñar una estrategia de ingreso oportuna con el contexto analizado; por lo cual como mejor opción se determinó realizar una alianza con una empresa FInTech, con la cual se pueda reducir costos de operaciones, asumir riesgos y aprovechar su capacidad instalada y conocimiento de la normatividad del mercado financiero español. La propuesta contempla diferentes etapas que dependen del crecimiento gradual y la experiencia adquirida, basándose en el modelo Uppsala, al definir como mercado objetivo inicial, la población colombiana residente en España. Finalmente se estructuró un plan que contempló acciones a realizar, recursos necesarios, proyecciones financieras, donde se tuvo en cuenta la experiencia que tiene el banco colombiano en banca digital en el contexto nacional y centro americano.