Desarrollo del módulo de clientes en la fase 1 de creación de un Customer Relationship Management (CRM) para la gestión de procesos manuales y mejorar la gestión de relaciones con los clientes en la empresa CIMA: Centro de Innovación Multimedia y Artística
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2025-05
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Resumen
Este proyecto de grado tiene como objetivo el desarrollo del módulo de gestión de clientes, correspondiente a la primera fase de implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para la empresa CIMA – Centro de Innovación Multimedia y Artística. La iniciativa surge ante la necesidad de optimizar procesos manuales, mejorar la trazabilidad de los proyectos y fortalecer la relación con los clientes mediante una solución tecnológica adaptable a las particularidades de una PYME creativa.
El desarrollo del sistema se realizó bajo un enfoque metodológico mixto, integrando Design Science Research (DSR) para la investigación aplicada y Scrum como marco ágil de gestión del proyecto. Se utilizaron tecnologías modernas como Node.js y Express en el backend, React en el frontend, JWT para la autenticación, y RDS con MySQL para la gestión de la base de datos.
El módulo permite la creación, consulta, edición y eliminación de clientes; asignación de roles; seguimiento del estado de proyectos; interacción en tiempo real y control de accesos según perfil. Se diseñaron interfaces intuitivas y documentación técnica y de usuario, además de validaciones funcionales y pruebas de rendimiento que demostraron la solidez de la solución.
Descripción
Abstract
This undergraduate project focuses on the development of the customer management module, which represents the first phase of implementing a CRM (Customer Relationship Management) system for CIMA – Centro de Innovación Multimedia y Artística. The project responds to the company’s need to optimize manual processes, improve project traceability, and strengthen customer relationships through a tailored technological solution suitable for a creative SME.
The development followed a mixed methodological approach, integrating Design Science Research (DSR) for applied research and Scrum as the agile framework for project management. The system was built using modern technologies such as Node.js and Express for the backend, React for the frontend, JWT for authentication, and RDS with MySQL for database management.
The module includes features such as client record creation, update and deletion; role assignment; project status tracking; real-time interaction; and access control based on user roles. It also includes intuitive interfaces, user and technical documentation, functional validations, and performance testing, which confirmed the robustness of the solution.
Palabras clave
CRM, Gestión de clientes, DSR, Node.js, Scrum, React, Proceso manuales
Keywords
CRM, Customer management, DSR, Node.js, Scrum, React, Manual processes