Diagnóstico y plan de transición para la optimización de los procesos de compra, suministro y facturación en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria amarilla

Abstract

Este trabajo de grado presenta un diagnóstico organizacional y un plan de transición para mejorar los procesos de compras, suministro y facturación en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria amarilla. A través de un enfoque cualitativo y un estudio de caso, se aplicaron entrevistas, encuestas y revisión documental para entender cómo funcionan hoy los procesos, cómo circula la información y qué tan preparada está la organización para avanzar hacia un modelo más eficiente. El análisis se desarrolló con el Modelo de Madurez de Fisher, adaptado para evaluar de manera detallada las capacidades de cada proceso, y complementado con el modelo ADKAR para valorar la disposición al cambio del personal. Los resultados mostraron un nivel de madurez intermedio, con procedimientos parcialmente estandarizados, uso limitado de herramientas tecnológicas y una fuerte dependencia de prácticas reactivas que generan reprocesos, sobrecostos y dificultades para garantizar la trazabilidad. A partir de estas brechas, se diseñó un mapa de ruta organizacional proyectado al 2026, estructurado en cuatro ejes: transformación digital, fortalecimiento del talento y liderazgo, estandarización y control de procesos, y cultura analítica. Este plan integra iniciativas tecnológicas y de gestión humana que buscan mejorar la eficiencia operativa, la transparencia en la información y la capacidad de la empresa para tomar decisiones basadas en datos. En conjunto, los resultados ofrecen una guía clara y práctica para avanzar hacia un modelo de gestión más integrado, confiable y alineado con los objetivos estratégicos de la organización.