Estrategia para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la atención en salud de una institución que ofrece el servicio optometría en la modalidad intramural

Villalobos Rodriguez, Angie Paola; Muñoz Rosario, Beatriz Elena

Estrategia para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la atención en salud de una institución que ofrece el servicio optometría en la modalidad intramural

dc.contributor.advisor	Reina Gómez, Luis Harold
dc.contributor.author	Villalobos Rodriguez, Angie Paola
dc.contributor.author	Muñoz Rosario, Beatriz Elena
dc.date.accessioned	2025-07-24T13:45:37Z
dc.date.available	2025-07-24T13:45:37Z
dc.date.issued	2025-06
dc.description.abstract	El presente proyecto tiene como finalidad proponer una estrategia efectiva para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC) en una institución prestadora de servicios de optometría en modalidad intramural, ubicada en Bogotá. A pesar de ser un requisito normativo, muchas IPS desarrollan el PAMEC de forma superficial, lo que compromete su impacto en la mejora real de la calidad del servicio. El estudio se desarrolló mediante una investigación descriptiva y documental, apoyada en una lista de chequeo oficial del Ministerio de Salud, entrevista interna y el análisis causal a través del diagrama de Ishikawa. Los resultados mostraron un bajo nivel de cumplimiento (43.75%) del PAMEC, debido principalmente al desconocimiento del personal sobre el programa, la débil cultura de seguimiento institucional y la escasa inclusión del usuario en los procesos de mejora. Como respuesta, se diseñó una estrategia basada en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), orientada a fortalecer el aprendizaje organizacional, optimizar los procesos internos y fomentar una cultura de calidad centrada en el usuario. Esta propuesta busca ser una herramienta útil y replicable en instituciones similares del sector salud.
dc.description.abstractenglish	This project aims to propose an effective strategy for implementing the Audit Program for the Improvement of the Quality of Health Care (PAMEC) in a health care institution offering optometry services in the intramural modality, located in Bogotá. Although PAMEC is a regulatory requirement, many health service providers (IPS) develop it superficially, compromising its real impact on service quality improvement. The study was conducted through descriptive and documentary research, using an official checklist from the Ministry of Health, internal interview, and causal analysis via the Ishikawa diagram. The results revealed a low compliance rate (43.75%) with the PAMEC, mainly due to the staff's lack of knowledge about the program, a weak institutional monitoring culture, and limited user involvement in improvement processes. In response, a strategy based on the PDCA (Plan, Do, Check, Act) cycle was designed to strengthen organizational learning, optimize internal processes, and promote a quality-focused culture centered on the user. This proposal is intended to be a practical and replicable tool for similar institutions in the healthcare sector.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de la Calidad en Salud	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12495/15105
dc.language.iso	es
dc.publisher.faculty	Facultad de Medicina	spa
dc.publisher.grantor	Universidad El Bosque	spa
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de la Calidad en Salud	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	en
dc.rights.accessrights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud
dc.subject	PAMEC
dc.subject	Optometría
dc.subject	Ciclo PHVA
dc.subject.keywords	Audit Program for Quality Improvement in Health
dc.subject.keywords	Optometry
dc.subject.keywords	PHVA Cycle
dc.subject.keywords	PAMEC
dc.subject.nlm	W 84
dc.title	Estrategia para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la atención en salud de una institución que ofrece el servicio optometría en la modalidad intramural
dc.title.translated	Strategy for implementing the Audit Program for Improving Healthcare at an Institution Offering Intramural Optometry Services
dc.type.coar	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización	spa