Estrategia para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la atención en salud de una institución que ofrece el servicio optometría en la modalidad intramural
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Resumen
El presente proyecto tiene como finalidad proponer una estrategia efectiva para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC) en una institución prestadora de servicios de optometría en modalidad intramural, ubicada en Bogotá. A pesar de ser un requisito normativo, muchas IPS desarrollan el PAMEC de forma superficial, lo que compromete su impacto en la mejora real de la calidad del servicio. El estudio se desarrolló mediante una investigación descriptiva y documental, apoyada en una lista de chequeo oficial del Ministerio de Salud, entrevista interna y el análisis causal a través del diagrama de Ishikawa. Los resultados mostraron un bajo nivel de cumplimiento (43.75%) del PAMEC, debido principalmente al desconocimiento del personal sobre el programa, la débil cultura de seguimiento institucional y la escasa inclusión del usuario en los procesos de mejora. Como respuesta, se diseñó una estrategia basada en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), orientada a fortalecer el aprendizaje organizacional, optimizar los procesos internos y fomentar una cultura de calidad centrada en el usuario. Esta propuesta busca ser una herramienta útil y replicable en instituciones similares del sector salud.
Descripción
Abstract
This project aims to propose an effective strategy for implementing the Audit Program for the Improvement of the Quality of Health Care (PAMEC) in a health care institution offering optometry services in the intramural modality, located in Bogotá. Although PAMEC is a regulatory requirement, many health service providers (IPS) develop it superficially, compromising its real impact on service quality improvement. The study was conducted through descriptive and documentary research, using an official checklist from the Ministry of Health, internal interview, and causal analysis via the Ishikawa diagram. The results revealed a low compliance rate (43.75%) with the PAMEC, mainly due to the staff's lack of knowledge about the program, a weak institutional monitoring culture, and limited user involvement in improvement processes. In response, a strategy based on the PDCA (Plan, Do, Check, Act) cycle was designed to strengthen organizational learning, optimize internal processes, and promote a quality-focused culture centered on the user. This proposal is intended to be a practical and replicable tool for similar institutions in the healthcare sector.
Palabras clave
Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud, PAMEC, Optometría, Ciclo PHVA